危机管理培训讲义.pptVIP

* * School of Economics Management,Tongji University 高级管理学 第五讲 危机管理 第一页，共二十六页。 School of Economics Management,Tongji University 相关案例资料 友邦保险公司的解放前保单事件 三株事件； 东芝笔记本电脑事件； 爱多破产； 巨人集团； 秦池； 微软垄断； 巴林银行； PPA事件； 可口可乐在1999年到2000年5月一年内遭受8次危机，企业越是知名度高，遭受危机的可能性越大。 第二页，共二十六页。 School of Economics Management,Tongji University 什么是危机？(概念界定) “指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境”； “指能够潜在地给企业的声誉或信用造成负面影响的事件或活动”； “一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产、声誉等造成巨大损害；” “事态已经发展到无法控制的程度。”典型的情况是失去控制或很快将要失去控制。 第三页，共二十六页。 School of Economics Management,Tongji University 危机情境 对人员和资源的威胁/失控/对人员、资源和组织造成可见和不可见的影响。 从管理的角度来看，危机之所以