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业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随！ 精品文档，欢迎你阅读并下载！ 医药企业管理学 第1页共18页《医药企业管理学》考试要点： 一、题型1、名词解释：2、填空题：3、判断题：4、简答题：5、论述题： 二、名词解释1、GMP的概念《药品生产质量管理规范》是药品生产质量全面管理（TQC）控制的准则，其内容可概括为硬件、软件和湿件。所谓硬件是指厂房、设备等；软件是组织、制度、工艺、操作、卫生标准、记录、教育等管理规定；湿件指生产过程的管理和控制，其主体是人。 2、人力资源（HR）人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总和。 3、企业文化企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象，是企业在经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念，经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，其核心是企业理念、企@忘却那夏季少年笑似花整理分享第2页共18页业价值观、企业愿景等。 4、医药物流的概念医药物流是指通过原料采购、加工、存储、运输、分配流通及物流信息等一系列的管理活动，有效地沟通原料供应商、制造商、代理商、零售商及最终用户，促使药品从供应地向接受地的实体流动过程。进而提升药品的空间和时间价值。 5、医药冷链物流医药冷链物流主要是指在医药生产、制造、流通行业中，随着科学技术的进步、制冷技术的发展而建立起来的，是以冷冻工艺学为基础，以制冷技术为手段，以符合药品GMP与CSP管理为前提的低温条件下的药品物流现象，是需要特别装置、注意运送过程、时间掌控和运输形态的特殊物流形式。一般而言，凡是要求在低温条件下（2~8℃）储存的药品的流通，都属于医药冷链物流的范畴。 6、医药财务管理目标：医药财务管理目标是指医药企业进行财务活动所要达到的根本目的，它是企业财务管理工作的前提条件，决定财务管理的内容和环节，是衡量财务管理工作是否合理的标准。 7、趋势分析法：趋势分析法是指利用企业连续两期或两期以上的财务报表资料，编制比较财务报表，对某些指标（如资产总额、负债总额、收入成本、利润等）在不同时期的增减变化及幅度进行分析，以反映该指标的发展变化趋势。 @忘却那夏季少年笑似花整理分享第3页共18页8、企业战略：企业为了获得持续竞争优势，谋求长期生产和发展，在外部环境与资源分析的基础上，对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划。 三、填空题1、企业的定义：《中国企业管理百科全书》将企业定义为：从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取赢利，进行自主经营，实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2、管理的特征：管理的主体——管理者管理的客体——组织内各种资源管理的手段——方法、职能管理的目标——组织的目标3、管理的特点：a、管理是一种文化现象，也是一种社会现象——普遍性b、管理的载体是组织c、管理的主体是管理者d、管理具有任务性（实现组织目标）、职能性（计划、组织、领导和控制）和层次性（高层、中层和基层）4、人际关系学说：代表人物：艾尔顿·梅奥@忘却那夏季少年笑似花整理分享第4页共18页著名实验：霍桑实验（工厂照明试验；继电器装配试验；谈话研究；观察试验）主要代表作：《工业文明的人类问题》三条结论：人是社会人；企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满意度，在于通过提高职工的满意度来鼓舞职工的士气。 5、全面质量管理：本质：由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念内容：关注顾客、持续改善、精确测量6、企业管理的关键问题a、我们的事业是什么？b、谁是我们的客户？c、客户需要什么？d、我们要追求什么样的结果？e、我们的计划是什么？7、管理的三项任务：a、实现组织的特定目的和使命b、使工作富有成效，员工具有成就感c、处理对社会的影响与承担社会责任8、管理者五项基本工作：a、要制定目标b、从事组织工作@忘却那夏季少年笑似花整理分享第5页共18页c、从事激励和信息交流工作d、建立绩效衡量标准e、培养他人（包括自己）9、制定目标的原则：SMART原则a、具体原则b、可测量原则c、可实现原则d、相关原则e、时效原则10、企业系统结构的五要素：产品、人、财、物、信息11、影响企业的环境因素：经济和技术环境（宏观经济环境、税收环境、技术环境）；政治和法律环境（招标环境、物价环境、药品注册管理办法、医保政策）；社会与文化环境（社会环境、文化环境）；12、企业管理的基本内容：a、企业战略管理b、市场调查与预测管理c、新产品开发管理d、企业生产管理@忘却那夏季少年笑似花整理分享第6页共18页e、企业人力资源管理f、企业财务管理g、企业营销管理h、