首届深圳车市售后服务满意度研究.pptVIP

首届深圳车市售后服务满意度研究 出品：南方都市报　　　　　　南都汽车研究院（第2号） 第一页，共二十八页。 目录 第一部分：背景及目的 第二部分：执行方案 第三部分：研究体系 第四部分：满意度TOP5排名 第五部分：细项分析 第六部分：结论及建议 第二页，共二十八页。 背景介绍 深圳作为华南第一大汽车消费城市，2008年继续蝉联华南地区汽车上牌量冠军，截至2008年底，深圳的机动车保有量已突破130万辆。 深圳汽车经销商服务水平因竞争的激烈性，个体之间对品牌塑造的超前意识，以及深商群体表体现出来的“改革”胆识，以上种种，深圳因此被认为是体现中国汽车服务水平的一个标杆城市。 售后满意度对一系列指标具有重要参考意义。 对媒体而言，是功能转型的一个全新尝试与突破。 对参与的个体而言，是深入市场、了解消费者心声的一次深度体验。　 第三页，共二十八页。 研究目的 评估深圳市汽车售后行业整体服务水平。 从维修接待服务、保养/维修服务过程、提车过程、维修保养的质量、跟踪服务，24小时救援、投诉处理等几大方面，对深圳车市20个汽车厂家售后服务水平进行比较、排名。 对各品牌存在的差异性进行分析。 对消费者的心理与行为进行研究，及起到引导作用。 第四页，共二十八页。 我们的优势 公信力：①“南方都市报”几在读者心中就是一块代表公信力和权威性的金招牌；②调查