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第七章 网络营销服务策略 第一页，共三十六页。 第一节 网络营销服务的实质 一、网络营销服务的概述 服务实一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或礼仪，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形产品密切联系在一起，也可能毫无联系。 网络营销服务也具有同样内涵，而衡量服务质量的唯一标准就是顾客是否满意。 第二页，共三十六页。 （一）特点 同样具有不可触摸性，不可分离性，可变性和易消失性的特点，但其内涵发生了变化。 1、增强顾客对服务的感性认识 服务的最大局限在于服务的无形和不可触摸性，因此，在进网络营销服务时，需要通过一些有形的方式将服务表现出来。新东方培训，视频的方式来体验。 2、突破时空不可分离性 服务的生产过程和消费过程同时进行，消费者还须以积极、合作的态度参与服务生产过程，只有参与才能享受。因此服务往往受到时间和空间的限制。基于互联网的远程服务则可以突破服务的时空限制。“远程教育”，“网上订票”等。 第三页，共三十六页。 3、提供更高层次的服务 顾客通过互联网不仅可以了解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度地满足自己的个人需求，由此得到更高层次服务。 4、顾客寻求服务的主动性增强 顾客可以通过互联网方便的向企业提出要求。