销售过程中失去顾客的原因.pptVIP

店铺销售过程中失去顾客的18个原因 第一页，共四十页。 一、准备不够充分 人生只有两种时间 1、准备时间 2、表现时间 第二页，共四十页。 1、做好精神状态的准备 ·你的情绪状态会影响你的工作表现 ·人生的每一刻都要做好准备 ·销售心里准备：销售帮助别人，成就自己 当你心怀帮助顾客解决问 题时，你会很有行动力，没有任何压力 第三页，共四十页。 2、做好专业形象的准备 头部 身体部分 佩戴用具 第四页，共四十页。 3、做好专业知识准备 产品的类别 产品的成分 产品的功能 产品的使用方法 产品的注意事项 产品的价格 产品包装样式 产品的产地 保存日期 保存方法 产品功能的演示方法 第五页，共四十页。 4、做顾客问题解答准备 1、顾客非常关心效果问题 2、顾客非常关心价格问题 3、顾客非常关心售后问题 4、顾客非常关心安全问题 第六页，共四十页。 5、做顾客档案了解准备 第七页，共四十页。 二、服务态度不好 1、有流程没有服务，服务是一种感觉 2、服务态度会感染顾客，你对顾客越好顾客越感动，感动就会心动，心动就会行动。 第八页，共四十页。 三、缺乏专业知识 第九页，共四十页。 四、缺乏工作热情 1、不喜欢自己的工作 2、个人态度不好 3、个人情绪控制不良 第