通信市场营销概述.pptVIP

第二节 通信消费者购买动机与购买行为 一、消费者购买动机 1.生理性购买动机 2.心理性购买动机 　a.求实心理动机 　b.好胜心理动机 　c.求利心理动机 　d.求俏心理动机 　e.求美心理动机 　f.求廉心理动机 　g.趋同心理动机 　h.炫耀心理动机 　感情动机、理智动机、惠顾动机 第三十一页，共八十三页。 二、消费者的购买行为 　　购买行为一般按购买者的任务、目的和身份的不同分为两大类： 　　一类是指个人或家庭为其自身消费而进行的某种商品或服务的购买行为； 此为消费者市场 　另一类是指个人或组织为了生产其他商品（包括货物或劳务）而进行的购买行为； 此为生产者市场 　　1.影响个人或家庭通信消费的因素分析 　　a.文化及亚文化 　　b.社会阶层 　　c.相关群体 　　d.家庭的变化 　　e.年龄与生命周期 　　f.职业 　　g.经济环境 　　h.自我形象 第三十二页，共八十三页。 1.影响个人或家庭通信消费的因素分析 　　a.文化及亚文化 　　b.社会阶层 　　c.相关群体 　　d.家庭的变化 　　e.年龄与生命周期 　　f.职业 　　g.经济环境 　　h.自我形象 2.影响组织或集团客户消费的因素分析 　a.环境