DB 4416_T 2.2-2020河源市研学旅行机构服务规范+第2部分+服务机构-（高清现行）.docxVIP

ICS 03.200 A 12 DB4416 河 源 市 地 方 标 准 DB 4416/T 2.2-2020 河源市研学旅行机构服务规范第 2 部分 服务机构 Service standards for study travel organizations in Heyuan Service standards for study travel organizations in Heyuan Part2: Study travel organizations 2020-12-25 发布 河源市市场监督管理局 2021-01-30 实施 发布 DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 目 次 前 言 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 引 言 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 范围 错误！未定义书签。 规范性引用文件 错误！未定义书签。 术语和定义 错误！未定义书签。 总则 错误！未定义书签。 服务机构主体 2 服务要求 2 服务项目 3 服务评价与持续改进 5 I I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》进行起草。 本标准由河源市文化广电旅游体育局和河源市教育局提出并归口。 本标准起草单位：河源职业技术学院。 本标准主要起草人：胡方、曾惠华、杨红霞、俞彤、张颖、伍新蕾、杨亮、冯四朵、叶文杰、张东辉、黄红星、张美芳、骆坚华。 II II 引 言 为规范河源市研学旅行基（营）地建设，提升基（营）地经营、服务和管理质量，有效 发挥基（营）地研学教育功能，保障研学旅行安全、健康、有序进行，并为河源市研学旅行 发展提供技术指导与科学依据，特制订本标准。 《河源市研学旅行机构服务规范》计划分为以下5个部分，以后根据河源市研学旅行的发 展情况，再视情况进行调整。 ——第1部分：基（营）地建设 ——第2部分：服务机构 ——第3部分：课程研发 ——第4部分：导师服务 ——第5部分：安全出行 本文件为《河源市研学旅行机构服务规范》的第2部分，适用于河源市范围内依法设立、 具有独立法人资格的中小学生研学旅行服务单位的服务规范管理。本标准对于服务机构（学校、旅行社）、服务要求、服务项目（教育服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、导游讲解服务、医疗及救助服务）、服务评价与持续改进等作出规范指引，对河源市研学旅行活动的安全有序开展具有重要意义。 III III DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 DB4416/T 2.2—2020 GB 37487 公共场所卫生管理规范GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求 GB 37489.1 公共场所设计卫生规范 第1部分：总则 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 研学旅行 study travel 以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生素质为教学目的，依托旅 行吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅行活动。 3.2 研学旅行服务机构 study travel organization 指开展研学旅行服务，达到准入条件的旅行社、学校、实践基（营）地。 3.3 供应方 supplier 1 河源市研学旅行机构服务规范第 2 部分：服务机构 范围 本标准规定了河源市研学旅行服务机构的术语和定义、总则、服务机构主体、服务要求、服务项目、服务评价与持续改进。 本标准适用于在河源市行政辖区内组织开展研学旅行活动的各类研学旅行服务机构。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 16890 水路客运服务质量要求 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 GB/T 31385 旅行社服务通则 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 LB/T 004 旅行社国内旅游服务规范 LB/T 008 旅行社服务通则 LB/T 028 旅行社安全规范 LB/T 054 研学旅行服务规范 与研学旅行服务机构签订合同，为学生的学习、实践、生活等活动提供教育旅行服务的 研学实践基地及其他提供旅游地接、交通、住宿、餐饮等服