DB 4416_T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范.docxVIP

ICS 03.080 A 12 DB4416 河 源 市 地 方 标 准 DB 4416/T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范 The Code for property management service of living community in Heyuan City Heyuan City 2020-12-25 发布 河源市市场监督管理局 2021-01-30 实施 发布 DB4416/T 3-2020 DB4416/T 3-2020 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》进行起草。 本标准的某些内容可能涉及专利,本标准的发布机构不承担识别这些专利的责任。 本标准由河源市市场监督管理局提出并归口。 本标准起草单位：河源市永鑫物业管理有限公司、广州市中标品牌研究院河源分院、河 源市蓝顿商贸发展有限公司、河源市新东岸物业管理有限公司、东源县源安物业管理有限公 司。 本标准主要起草人：陈梓坤、陶汝福、黄翠玲、陈亚军、黄理勇、吴秦焕、钟锦辉。 I I DB4416/T 3-2020 DB4416/T 3-2020 DB4416/T 3-2020 DB4416/T 3-2020 河源市住宅小区物业管理服务规范 范围 本标准规定了河源市住宅小区物业管理服务的术语和定义、基本要求、小区内共用部位 的维护管理、小区内共用设施设备的维护和管理、小区内环境卫生管理、小区内公共秩序维 护、小区智能化服务、宠物管理、小区便民服务方面的内容。 本标准适用于河源市区域内城镇住宅小区的物业管理活动。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 DB44/T 887《住宅小区物业管理服务规范》 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 3.1 物业 property 已经建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。本规范所指的物业 是居住物业。 3.2 居住物业 Residential property 住宅小区及小区内单体住宅楼、公寓、别墅等，包括与之相配套的共用设施、设备和公 共场地。 3.3 业户 home owneruser 对住宅小区物业业主和小区内非业主使用人的统称。 3.4 物业公司 property management company 专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理 的、为业户提供良好的生活或工作环境的、具有独立法人资格的经济实体。本规范中所称物 业管理公司、物业管理服务公司、物业服务公司、物业服务企业皆指物业公司。 1 基本要求 服务场所要求 物业公司应在小区内设置客户服务场所，配置基本办公设备。公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。客户服务场所工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员，设置并公示 24 小时服务电话。 服务人员要求 物业公司应根据小区规模配备足够的专职或兼职服务人员，包括管理人员、安保人员、 保洁人员、财务人员、专业技术人员等，并且统一着装、配备必要装备、文明用语、行为规范。专业技术人员应按照国家有关规定相应的资格证书方可上岗。 制度档案要求 物业公司应建立物业服务相关制度，包括共用部位及共用设施设备维修养护、维修专项 资金使用、财务收支管理、公共事件应急预案、档案管理等。建立健全物业和业户及服务的档案资料，包括物业、设备设施、水电通信布局、地下管网、智能化系统、绿化道路场地等 的建设、验收、维修改造资料；小区业户资料和联系方式等；按照国家档案管理有关规定将 各项工作记录完好保存。 严格遵守保密义务，不得将业户资料提供给无关人员，未经业务许可，不得将业务资料 如身份证复印件等转做其它用途。 业户服务要求 安保服务 小区主要进出口门卫 24 小时有人值班，小区其他场所应有日常巡检，小区外来人员进出应有登记或问询、大件物品出入小区应进行检查，确保各安保设施设备正常运行并有存档。 相关记录应内容完整、数据准确、字迹清楚。 来访来电接待服务 物业公司应收集、处理和及时反馈业户报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类来访来电信息。对一般信息应在一个工作日内处理完毕，或在与业户约定的时间内处理和答复。 报修服务 接到业户水、电急修电话，应在 20 分钟内或按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。收