DB44_T 2170-2019公众气象服务质量评价规范.docxVIP

ICS 07.060 A 47 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2170—2019 公众气象服务质量评价规范 2019 - 2019 - 08 - 14 发布 2019 - 11 - 14 实施 广东省市场监督管理局 发 布 前 言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省气象标准化技术委员会（GD/TC102）提出并归口。 本标准起草单位：广东省气象公共服务中心、广东省标准化研究院。 本标准主要起草人：高权恩、庞子琴、王娟、贾子冰、胡葳、黄美玲。 公众气象服务质量评价规范 范围 本标准规定了公众气象服务质量评价的原则、内容、方式、方法和结果。本标准适用于以下情况的公众气象服务质量评价： ——对当地影响较大的天气过程； ——公众密切关注时段； ——气象部门指定时段。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 27961-2011 气象服务分类术语QX/T 313-2016 气象信息服务基础术语 DB44/T 1799-2016 公众气象预报发布与传播规范 3 术语和定义 3 术语和定义 GB/T 27961-2011、QX/T 313-2016、DB44/T 1799-2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 公众气象服务 public weather service 为社会公众提供的天气实况、气象预报和气象预警信息服务。 注：改写GB/T 27961-2011，定义2.3。 3.2 气象预报服务 weather forecast service for public 向社会公众提供包括气温、降水、湿度、风向、风速、气压等气象要素，以及云、能见度、雷电等天气现象预报信息的服务。 注：改写QX/T 313-2016，定义2.3。 3.3 气象预警服务 weather warning service for public 向社会公众提供包括台风、暴雨、寒冷、高温、雷雨大风、冰雹、森林火险、大雾、灰霾、道路结冰等气象灾害预警信息的服务。 4 评价原则 评价应客观公正、及时高效、便于公众参与。 评价内容 评价内容包括： ——天气实况服务质量； ——气象预报服务质量； ——气象预警服务质量。 开展评价时，组织评价单位可根据需要选择天气实况服务、气象预报服务和气象预警服务的其中一个或多个项目。 评价方式 评价方式包括在线评价、线下调查等。 评价方法 评价指标与分级 中： ——便利程度是指获取当地气象部门提供的公众气象服务是否方便； ——实用程度是指公众气象服务内容是否易懂好用； 中： ——便利程度是指获取当地气象部门提供的公众气象服务是否方便； ——实用程度是指公众气象服务内容是否易懂好用； ——及时程度是指公众气象服务信息更新是否快速高效。 表1 评价指标等级及评分说明 符号 指标 标准 等级 评分 P1 便利程度 非常方便获取 很满意 5 分 方便获取 满意 4 分 可获取但不够方便 一般 3 分 难获取 不满意 2 分 非常难获取 很不满意 1 分 P2 实用程度 非常易懂好用 很满意 5 分 易懂好用 满意 4 分 能懂但不够好用 一般 3 分 不易懂 不满意 2 分 难懂难用 很不满意 1 分 表1 评价指标等级及评分说明（续） 序号 指标 标准 等级 评分 P3 及时程度 更新非常快速高效 很满意 5 分 更新快速高效 满意 4 分 更新稍慢 一般 3 分 更新慢 不满意 2 分 更新滞后 很不满意 1 分 评分统计 单项指标评分 单项指标评分见式（1）。 1 n 式中： Pi ? ? Lij (1) Ni j ?1 N i——指标序号，分别为1、2、3； j——样本序号，1~n； Pi——单项指标得分； Ni——单项指标的样本数； Lij——序号为i的指标样本评分值。 综合评分 3综合评分见式（2）。一般情况下，各指标权重宜取相等值1/3。如需调整权重值，应报上级气象部门批准。 3 S ? ? wi Pi (2) i ?1 式中： S——三项指标综合得分； i——指标序号，分别为1、2、3； wi——单项指标权重； Pi——单项指标得分。 总体评分 选择一个或多个服务项目开展评价时，总体评分见式（3）。 1 t 式中： M——总体得分； M ? ? Sk (3) tk ?1 t k