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房地产营销部日常行为规范管理制度 精品文档 房地产营销部日常行为规范管理制度 房地产营销部日常行为规范管理制度作 者：佚名 时间：2008—6-13 浏览量： 一、电话接听: (1）接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户 参观现场. (2）所有电话必须由销售人员直接接听,电话铃声响起必须在3 声内接听，私 人占用电话严禁超过 2 分钟。 （3)电话记录要及时准确；接待客户要及时记录并 注意跟进。 二、销售服务规范: （1)四个“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。 （2）接待客户热情、 大方、专业、真诚,用语礼貌，谈吐得体。 （3）客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好,如果客户直接参观 模型或展板,销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。 (4）客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问 题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞