解读客户关系管理.docxVIP

解读客户关系管理 随着客户经济时代的到来，企业间的竞争在不断的加剧，企业也都在努力的寻找客户，企图建立客户关系，企业与客户之间的关系也在逐渐增强，客户关系管理就成为了企业研究的热点，也成为企业的核心竞争力。针对客户关系管理对企业的重要性认识，对客户关系管理的相关概念的界定进行梳理，并对客户关系管理的意义和研究内容进行解读和探讨。 标签：客户；客户关系；客户关系管理 客户关系管理相关概念的界定 客户关系管理（Customer Relationship Management ，CRM）起源于 20 世纪 80 年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与企业联系的所有信息，重点在客户信息的管理，