护士沟通技巧与案例分析.pptxVIP

会计学;前言; ;当前医患关系紧张的原因;5;我们该怎么办？;当护士真是一斗智斗勇的高难度职业; 如今的医疗护理服务好坏，是以人文关怀为核心内容的医疗护理服务，其服务品质的衡量标准就是患者及家属的满意度. 满意度的高低则是由患者及家属在和他们的期望值进行对比后而得出的。如何去了解和把握患者或家属的期望值，除了医院的硬件环境、医务人员的技术、便捷的流程、合理的费用和高效的管理等因素外，护患之间的沟通在一定程度上也起着决定性的作用。;  护患沟通（nurse-patient conmunication）是指护士与患者及其亲属间的沟通。是护士人际沟通的主要内容，是建立良好的护患关系，是圆满完成各项护理工作的重要环节。 在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充分进行沟通交流。;护患沟通形式;一、沟通;非 语 言 沟 通; ;沟通漏斗;造成沟通困难的因素为：;我们与病人价值观的区别;请体验一下;圣诞节母亲带 女儿出去逛街 街上非常热闹 她想女儿一定 会非常的高兴;然而 她绝对没有想到 在人潮汹涌的大街上女儿却紧紧地拽着她的衣角 呜呜地哭个不停;;;;;;;;案例1;案例2;第一印象效应;催款的语言艺术　　催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。患者对这类问题非常敏感，