《会展客户关系管理》复习资料.docx

《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1、客户价值中,受客户自身得影响力得客户价值就是( )。A、客户购买价值 B、客户口碑价值C、客户知识价值D、客户交易价值正确答案:B 答案解析:客户口碑价值得大小与客户自身得影响力有关。客户影响力越大,在信息传递过程中得“可信度”越强,信息接收者学习与采取行动得倾向性越强。参见教材P7。 2、会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑得因素就是( )。A、客户忠诚度 B、客户知名度C、客户信用度D、客户信任度正确答案:A 答案解析:客户忠诚度就是企业进行客户关系选型时应当首先考虑得因素。参见教材P20。 3、客户关系管理 CRM 得核心就是( )。A