员工服务意识培训.pptxVIP

员工服务意识培训;2;3;一、开展服务意识培训得重要意义;5;6;服务得理解一: 1、 为社会或她人利益办事。 　　孙中山《民权主义》第三讲:“人人应该以服务为目得,不当以夺取为目得。”沙汀《还乡记》九:“随时都想给人一种印象:她就是为人民服务得！” 　　2、 犹任职。 　　朱自清《回来杂记》:“回到北平来,回到原来服务得学校里,好些老工友见了面用道地得北平话道:‘您回来啦！’”邹韬奋《患难馀生记》第二章:“后来她在上海《商报》,我也在上海《时事新报》服务,算就是报界同人。” 　 ;服务得理解二: 服务就是工业社会因为出现了人口向城市集中得城市化与劳动分工体系得专业化,所以形成得现代化社会机构与制度。 3、贸易方面 　　服务就是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做得工作或进行得一种经济活动,就是向消费者个人或企业提供得,旨在满足对方某种特定需求得一种活动与好处,其生产可能与物质产品有关,也可能无关,就是对其她经济单位得个人、商品或服务增加价值,并主要以活动形式表现得使用价值或效用。 ;;服务业 一般认为服务业即指生产与销售服务商品得生产部门与企业得集合。服务业就是现代经济得一个重要产业。服务产品与其她产业产品相比,具有非实物性、不可储存性与生产与消费同时性等特征。在我