美团客服工单通用话术.docxVIP

　　美团客服工单通用话术 　　大家好，我是美团客服小刘。上一期的文章已经分享过了关于话术的通用话术，这一次主要分享在客服工作中，如何提升客服人员的业务水平，以及我们在给客户服务的时候是否有一些话术可以灵活使用。大家好！这里是小蚂蚁聊业务上一期为大家分享了如何提高美团客服技能，如何做好基础工作。其实只要我们不断地学习就可以提升技巧，美团客服工单行业也是如此，我们要善于学习和利用，在做这个培训中给自己的业务水平提升是非常大的。当你接触到这一行业都会发现很多老客户有什么问题都来问你，有的人还喜欢给他们发短信问问题呢?!那么多回复让人感觉像一个神经病；不会吧？怎么回答也不满意啊！这时候就需要自己想办法去解决！那如何解决呢？我把你自己遇到的问题一一说给大家听。 　　一、工单常见问题 　　问题1:我已经去过门店了，请问我的店还需要装修吗？现在没有，我需要吗？问题2:请问需要上门取货吗？那要等多久啊？还是要找你们平台吗？客服态度不好怎么办？问题3:我店还在营业吗？这是哪里啊？我已经知道今天要营业了吗？ 　　1、对于客户的问题：要根据你的具体情况进行答复 　　首先，你要确定你店的具置、装修情况、是否需要上门取货、是否可以提供上门取货服务。然后根据具体情况给出答复：第一你需要查看你的门店位置、装修材料的情况，包括装修工具、设备等有没有提前准备好、有没有预留好送货时间、有没有上门取货等等。如果你家装修