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第二十一页，共三十四页。 第二十二页，共三十四页。 我们总说顾客是上帝，但这些顾客鱼龙混杂， 总有一些人利用我们的“服务”心理来作案， 要提高警惕呀！ 当时我蒙了， 傻傻的站在一边， 就让他把钱拿走了！ 第二十三页，共三十四页。 收银防骗技巧之三 1、收银纪律，严禁顾客接触钱屉。 2、如顾客强行接触，及时通知主管和防损员。 3、在确认钱屉现金安全后，再让顾客离开。 你厉害! 看来我要转行了！ 第二十四页，共三十四页。 收银员防损技巧 防损培训网 （2012版） 第一页，共三十四页。 第二页，共三十四页。 收银员的职责 收钱？ 销售商品？ ……？ 控制损耗？ 服务？ 第三页，共三十四页。 收银员提高销售的途径 推荐商品 引导顾客减少取消 提高扫描率 第四页，共三十四页。 收银员的定位 形象代言人 守门员 利益维护者 第五页，共三十四页。 收银的风险你意识到了吗？ 第六页，共三十四页。 收银风险分类 收银风险 商品漏扫 顾客欺诈 突发事件 第七页，共三十四页。 顾客欺诈 给假币 忽悠钱 切钱 骗商品 第八页，共三十四页。 顾客欺诈之给假币 今天我要以假换真， 挣点零花钱！ 今天一位“顾客”买了一瓶可乐，给了100元要结账， 我刚验完，要找钱时，他说自己有零钱，伸手拿回了 那100元。他翻来翻去，只有1.2元，还是不够，然后 重新将100元递给了