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专题九控制与控制过程分析会计学扁鹊见蔡桓公第1页/共69页第2页/共69页一见君有疾在腠理，不治将恐深桓侯认为无疾。疾在腠理——汤熨之所及二见君之病在肌肤，不治将益深。”桓侯不应，又不高兴。疾在肌肤——针石之所及三见君之病在肠胃，不治将益深桓侯不应，还不高兴。疾在肠胃——火齐之所及四见扁鹊望桓侯而还走桓侯体痛索扁鹊——已逃秦疾在骨髓——无可奈何 第一节 控制活动第3页/共69页一、控制 控制的主要内涵是“衡量、测评与纠正”。 管理控制的基本内容对人员的控制对绩效的控制对财务的控制对作业的控制对信息的控制第4页/共69页第5页/共69页控制的必要性环境的变化管理权力的分散工作能力的差异案例：哈勃望远镜第6页/共69页经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。　更让人觉得可悲的是，如果有一点更好的控制，这些是完全可以避免的。镜片的生产商珀金斯－埃默公司，使用了一个有缺陷的光学模板生产如此精密的镜片。具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导致镜片研磨、抛光成了误差形状。但是没有人发现这个错误。具有讽刺意味的是，与其他许多ＮＳＳＡ项目所不同的是，这一次并没有时间上的压力，而是有足够充分的时间来发现望远镜上的错误。实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后望远镜又在地上待了两年。　美国国家航天局（ＮＡＳＡ）中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造中的细节根本不关心。事后航天管理局中一个6人组成的调查委员会的负责人说“至少有三次明显的证据说明问题的存在，但这三次机会都失去了”。盘点一亏成名的三大魔鬼交易员第7页/共69页是谁让瑞银巨亏20亿美元？第8页/共69页　2011年9月15日，瑞士最大银行瑞士联合银行（UBS）爆出一则惊人消息：一名雇员违规交易导致该行损失20亿美元，这是全球2009年来涉及金额最大的银行雇员诈骗案。该交易员奎库·阿多博利来自非洲加纳，2003年毕业于英国诺丁汉大学，专业是计算机科学，成绩优异，毕业后便进入瑞银伦敦分行工作，是瑞银德尔塔1交易平台中的交易型开放式指数基金交易员。第9页/共69页魔鬼交易员至法兴银行巨亏72亿美元　　2008年1月，法国兴业银行（法兴银行）期货交易员杰罗姆·科维尔在未经授权情况下大量购买欧洲股指期货，形成49亿欧元（约71亿美元）的巨额亏空，创下世界银行业迄今为止因员工违规操作而蒙受的单笔最大金额损失。这桩惊天欺诈案还触发了法国乃至整个欧洲的金融震荡，并波及全球股市暴跌，无论从性质还是规模来说，都堪称史上最大的金融悲剧。第10页/共69页巴林银行倒闭事件1995年2月27日，英国中央银行宣布，英国商业投资银行——巴林银行因经营失误而倒闭。消息传出，立即在亚洲、欧洲和美洲地区的金融界引起一连串强烈的波动。东京股市英镑对马克的汇率跌至近两年最低点，伦敦股市也出现暴跌，纽约道·琼斯指数下降了29个百分点。事发后主要责任者尼克·理森却逃之夭夭。电影：魔鬼交易员——我如何弄垮巴林银行空间产品规划与设计加工制造成品控制工作目标管理日常工作管理危机管理前馈控制同期控制反馈控制 三种控制方式应用对象时间 三、控制类型第11页/共69页曲突徙薪第12页/共69页第13页/共69页三得利的现场控制魏文王问扁鹊第14页/共69页第15页/共69页 课堂案例讨论：小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是十分重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助与建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。 问题：上述控制措施各属于什么类型的控制？第16页/共69页第二节 控制过程第二节 控制过程泰国东方酒店第17页/共69页第18页/共69页　　企业家王先生到泰国出差，下榻于东方饭店，这是他第二次入住该饭店。次日早上，王先生走出房门准备去餐厅，楼层服务生恭敬地问道：“王先生，您是要用早餐吗？”王先生很奇怪，反问“你怎么知道我姓王？”服务生回答：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王先生大吃一惊，尽管他频繁往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。王先生愉快地乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐