组织结构与流程优化.pptVIP

Yonyou Software Co.,Ltd. Yonyou Software Co.,Ltd. yonyou seentao technology Co., Ltd. Yonyou Software Co.,Ltd. 组织结构与流程优化 流程基本概念及画法 用友新道 于越 第一页，共二十九页。 案例：十八世纪英国向澳洲移民的故事 导入 一种好的制度会使好人做坏事，而一种好的制度会使坏人也做好事。 ——哈耶克的《自由宪章》 第二页，共二十九页。 ◎什么是流程？ 流程的定义 流程的六要素 ◎流程与组织 组织为什么需要流程？ 战略和流程的关系 流程的分类 ◎流程图 基本符号与画法 第三页，共二十九页。 流程的定义 将输入转化为输出能够为客户创造价值的一系列相关联的活动进程。 理发的流程 第四页，共二十九页。 流程的六要素 输入的资源\需求、活动、活动的相互关系、输出的结果、顾客、价值。 输入资源需求 活动1 活动2 活动5 活动3 活动4 输出结果 客户 创造了价值 第五页，共二十九页。 流程的衡量标准 ◎服务效果：客户满意度 ◎效率/成本 ◎通过率：单位时间内流程能够服务客户的数量 ◎周期时间：流程从开始到结束所经历的时间 第六页，共二十九页。