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博园物业客服中心综合绩效考核办法 为提高客服中心员工工作绩效，根据《员工手册》、《岗位说明书》 和《客服中心日常巡查管理制度》等相关管理规定，特制定本考核办法。 一、本办法适用于客服中心全体员工，每月 28—30 日，由客服中心主管对领班、各班组领班对班组成员分级实施当月考核。 二、综合绩效考核分日常巡检考核和月度总评考核(日常巡检考核 办法和月度总评考核办法附后） ,日常巡检成绩占 70％，月度综合考核占 30％，总成绩分四档。95—100 分为 A 级,85—94 为 B 级，70 —84 为C 级，69 分以下为 D 级。 三、综合绩效考核成绩与员工岗位绩效工资挂钩,A 级按当月绩效工资 1.1 发放，B 级按照绩效 1.0 发放，C 级、D 级按照得分即当月绩效工资百分比计算发放。 四、在一个工作年度内，连续三次获得综合绩效考核 A 级的，其岗位工资上浮一个等级，连续三次获得D 级的，其岗位工资下降一个等级。连续五次获得 C 级的，其岗位工资下浮一个等级。 五、奖励:计划工资总额与实发工资总额的差额部分，可以用于对 工作表现优异员工进行奖励。 六、员工岗位工资等级评定和绩效工资比例由公司办公室负责评 定和确认，每年度进行一次。 客服中心日常巡检考核说明 一、由被考核岗位直接上级对被考核人实施不定期日常巡检考核, 巡检与考核同时进行，每天一次。 二、考核项目、内容