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员工沟通技巧 河北兰科网络工程集团有限公司 培训讲师：宋齐 Employee communication skills 员工沟通技巧全文共21页，当前为第1页。 2.沟通中的陷阱 3.沟通能力提升方法 4.职场沟通的原则 员工沟通技巧全文共21页，当前为第2页。 良好沟通的意义 01 员工沟通技巧全文共21页，当前为第3页。 良好沟通的意义 面试后，他的薪资比我高，真的是因为他技术比我好？ 转正述职后，我没有转正，真的是因为我没有符合转正标准吗？ 我们两一起进公司，为什么他已经升职加薪了，而我没有？ 为什么总是感觉有人和我作对呢？工作不开心······ 为什么，我已经很努力了，销售业绩还是不高呢？ 员工沟通技巧全文共21页，当前为第4页。 良好沟通的意义 亲子不沟通，孩子变成街头游童； 夫妻不沟通，双人枕头同床异梦； 朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松； 师生不沟通，校园悲剧层出不穷； 劳资不沟通，伙计员工引起内讧； 同事不沟通，工作学习做无用工； 我们不沟通，大好前程自己葬送。 员工沟通技巧全文共21页，当前为第5页。 良好沟通的意义 我要努力提高沟通能力， 迎娶白富美， 走上人生巅峰！！！ 员工沟通技巧全文共21页，当前为第6页。 沟通中的陷阱 02 员工沟通技巧全文共21页，当前为第7页。 沟通中的陷阱 傲慢无礼 随意评价他人 扮演或标榜为专家 讽刺挖苦 发号施令 命令他人 威胁的语气 多余的劝告 回避 模棱两可 逃避沟通 保留信息 员工沟通技巧全文共21页，当前为第8页。 沟通能力提升方法 03 员工沟通技巧全文共21页，当前为第9页。 沟通能力提升方法（一） 层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。 1. 语言表达能力不佳或欠缺 员工沟通技巧全文共21页，当前为第10页。 沟通能力提升方法（一） 蓝总来电话说他不能参加下午3点的会议了，李总他不介意晚一点开会，明天开也可以，但明天10:30以前不行。张总秘书说，张总明天晚些时候才能从上海赶回来。会议室明天已经有人预定了，但星期四没有人预定。 想说什么呢？ 会议改在周四上午11点可以吗 王总和李总比较方便 张总也能参加 会议室未被占用 员工沟通技巧全文共21页，当前为第11页。 沟通能力提升方法（一） 想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。 将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来； 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物； 条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式； 措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话； 在非专业性沟通时，少用专业性术语。 1 语言要精炼、清晰、有条理 员工沟通技巧全文共21页，当前为第12页。 沟通能力提升方法（二） 某人请客，见还有人没来，就说：“该来的怎么还没来？”已经来了的一些人自感不受欢迎，便拂袖而去。请客者又说：“不该走的怎么又走了？”于是，其他没走的人也都走了。 2. 不懂得说话的技巧或艺术 员工沟通技巧全文共21页，当前为第13页。 沟通能力提升方法（二） 沟通能力强，就是说话说得让对方听得进去，让对方乐于接受，能够引起对方的共鸣，进而引发共同的行为。 德鲁克认为，人们喜欢听他们想听的话。他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。因此，语言的艺术非常重要。说话，不仅在于你说什么，而更在于你是怎样说的。 2 巧用语言的艺术 在宴会中想使一个醉鬼安静下来： A.明天一清醒，你一定会后悔的； B.那边有个漂亮小姐在看呢，安静一点吧； C.安静一点，不要那么大声好不好； D.你还不知道吗？大家都在看你呢； E.刚才听说你在最近的高尔夫球赛里得到优胜，可以告诉我一下详情吗。 员工沟通技巧全文共21页，当前为第14页。 沟通能力提升方法（三） 沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。 3. 未能充分传达自己的信息 一个黑人，在沙漠中走了三天三夜，又渴又饿，突然他发现了一个神灯，他惊讶，好奇地对神灯说：“神灯啊，神灯，你听见我的声音了吗？”神灯真的冒了一阵烟，神灯说：“主人啊，是您救了我，我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂，马上就想出了三个愿望： 1．我要水，我要天天喝水； 2．我要变白； 3．我要天天能看到女人的臀部； 突然，黑人变了……，他居然变成了一只白色的马桶！ 如果信息没有充分传达，非常容易引起误解。因此，沟通时，一定要确保发出的信息准确而又完整。 员工沟通技巧全文共21页，当前为第15页。 沟通能力提升方法（四） 4. 未注重非语言信息的应用 有人总结出如下的公式： 文字语言（7%） 有声语言（38％） 肢体语言（55％） 沟通的效果 人无法靠一句