售后宝行业案例-家电空调-美的、国美.pptxVIP

数智化时代的客户服务运营管理?案让企业连接客户更简单阿?钉钉?态合作伙伴售后宝在不同?业中的应?智能家居家?电器数码产品办公设备健身器材智能设备新消费电?通讯设备?业服务流程痛点客户下 单上?安 装客户报 修售后维 修客户回 访数据统 计客户电话报修， 客服?作繁琐， 记录不清晰。售后维修客户对 进度不了解，纸 质?单?动填 写。客户回访不及时， 满意度差。业务数据统计 慢，不准确。没有统?流程， 排单混乱。派单混乱，分? 不合理地址难找。?前?临的?业难题响应不及时服务效率低难管理10需要服务时，客服要从?? 从微信群或者发单平台来找 售后?员，找?难找可信任的?更难每单交易，?少要和运维客 户打10个电话，沟通是否满 意，问题有没有解决，被动 沟通效率极低。售后服务部完善，客户投诉 出现问题，客户退单现场乱收费，客户差评对服务流程中的?户带来困扰，并待改善?户内部?员运营管理对服务过程缺乏可视化管理视?和全过程数据；对于?员效率、绩效等缺乏绩 效?撑；对服务站、服务?员管理缺乏 有效管理。动态业务调整与系统局限的? 盾。?法对服务过程可视化，；服务缺乏创新闪光点；存在因监管不到位导致的服务 质量不?，?户体验不佳；?户对互联?的服务体验印象 深刻，并期望改善派单效率低；各部?协做能?差；客服等?法获取进度信息，是 否已经退换货，物流单号怎么 样，是否已经?库；?作效率低，同?件事情多? 服务还未解决，致命差评。解决?案：通过覆盖服务全流程节点的管理 降低服务成本，提?服务效率分配需求关闭执?从服务请求到客户满意 ?单分配客户创建内部创建外部导? ?单发单 抢单?动分配接单?效、有序的服务管理 提?管理?平和服务质量便捷，?效的服务体 验，对企业产?好感消息提醒位置导航服务预约?员状态?员位置?员能?时间安排服务管理客户 服务关闭 ● 客户透明化任务执?完成任务?撑模块?员团队服务内容费?管理信息采集服务报告……在线评价订单审核服务反馈绩效考核销售记录服务记录附加组件产品管理知识库?助?户……精细化过程管理，提?服务效率过去现在每天任务分配?头绪，每??于数据统计和回访的? 时?。因沟通及安排不合理产?的? 直接有效?作?例占50%每通过智能?单提?准确性，?动化，减少重复沟通。质量监督、过程审批、回访? 动化、报表统计实时且真实。?时1分钟。智能化任务序列，提?单?直 接?产效率，减少40%的?效?作利?社交化?式连接客户现在过去旺旺，京东等提报问题效率低、??成本?。纸质?单不易存档，退换货记 录?法登记。电话回访成本?，服务审核依 赖??。?次联系率低，客户利?率 低。公众号提交问题或购买服务，预约后?动通知客户，效率提 供70%。电?签名确认，扫码查看服务 报告，电??付1秒到账。1秒?动回访，质量节点?动审 核。定期发送提醒信息，促进客户 持续购买，复购率提升45%。?户最喜欢的功能?：?助服务通过?户?助服务(?持微信、钉钉服务窗、移动??、Web)，提交服务请求。服务过程对?户开放，?户可以查看服务进度、计划、服务记录，参与服务评价，增强?户体验。 智能到期提醒、上?预约提醒、计划提醒等功能?备涉及功能?助?户?助报修服务记录服务进度查询客户评价到期提醒预约提醒?助?户服务商场问题提交进度查询服务评价?户最喜欢的功能?：?效派?将?单派给距离更近、更加适合的服务?员，并缩短服务响应时间，售后宝的任务派?可以 按照?员距离、?作计划、服务团队等多个维度派?，让派?更加?效，?持抢单模式。涉及功能抢单模式地图派单?动分配按团队、距离、忙闲度等派单?户最喜欢的功能三：为现场?员提效对于现场服务?员来说，如何?便的获取?作信息，交付更好的服务，是每天最关注的内容。?键接单、?动导航、超时提醒、预约短信、关单报告帮助现场?员摆脱了纸质?单的束缚，?效?作。涉及功能?单信息超时?单预约提醒 产品信息服务记录 知识库备件信息服务收费标准???在现场获取?切协助信息客户签字移动端导航??户最喜欢的功能四：可视化统计覆盖?、财、物、事的数据可视化报表，?秒了解业务数据。涉及功能计划报表?员报表?单报表营收报表绩效报表……费?统计任务地图?员排名?户最喜欢的功能五：超级?定义配置售后宝的后台管理，?持多种?单类型、表单拖拽?成、流程?由定义。 可以快速交付，快速适配客户新需求涉及功能??配置权限配置表单配置流程配置?动提醒功能设置拖拽?成服务表单灵活定义服务流程超过200个功能设置钉 钉售后宝智能考勤审批签到?志DING钉邮通讯录沟通群组管理……对于?店的管理需求采?钉钉的功能进?匹配订单管理客户反馈升级辅助产品设计智能任务分配服务团队管理营收数据分析客户?助报修客户满意度追踪表单?定义?员绩效考核 对于?…?…户的售后需