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案例：帮助“上汽大通”重新定义服务新理念，整合配件资源，提高服务效率，提高客户满意度 客户案例：汽车配套检测专业解决方案提供商，重塑服务能力优势，提高现场服务的效率，服务销售占公司收入的8%提升到12%； 客户公司简介 【业务痛点和挑战】 【解决方案】 【客户收益】 公司： 道依茨（上海）国际贸易有限公司 柴油发动机、燃气和电气驱动 130 多个国家/地区拥有 13 家销售公司、7 个销售办事处和 800 多个销售和服务合作伙伴 平时通过微信或电话反复沟通，因沟通不到位或安排不合理导致工作效率低下； 服务人员多，工单进度难查询，无法一一询问工单进度，服务工程师工作状态和态度都无法管控； 客户反馈问题响应速度慢，问题表述不清晰，往往处理不及时，引发客户不理解和投诉 通过工单中心，工单详情进度等，对服务工程师工作进度进行查看，工单审批和自动回访，服务标准流程化，对整个服务过程进行管控。 通过服务台客户报修流程化处理，让客户反馈问题能够及时得到响应，并对整个流程进度清晰了解。 基于分析报表，实现服务全过程的量化过程管理。 优化的派单管理可以提高服务效率，降低每单服务成本； 通过服务台模块，服务过程对用户开放，用户可以查看服务进度、服务记录，参与服务评价，增强用户体验。 智能硬件 典型案例 道依茨发动机售后服务解决方案 客户公司简介 【业务痛点和挑战】 【解决方案】 【客户收益】 公司： 上海万象汽车制造有限公司 上海万象汽车制造有限公司成立于1985年,是一家专业研发、制造和销售于一体的公司。万象汽车涉及大中型、中高档公交客车、公交巴士、旅游团体客车和公路客运的综合性客车制造企业，是上海知名老牌企业。 服务人员管理：对服务人员有了监控管理，工单中的现场拍照，位置异常提醒，动态记录，审批环节等功能可以通过系统管理服务人员的工作情况，更加透明化； 故障统计分析：通过工单中的问题描述，产品数据，运营分析报表可以高效统计故障数据，分析故障原因，并通过技术层面来避免同频问题； 故障备件预测性工作： 根据车辆公里数 故障问题 订单等综合分析 预测下个季度可能会需要哪些备件及时进行采购； 服务过程管理：客户群体大部分都是上海公交，质保期时间比较长，车辆定制化程度高，一对一服务且通过系统高效创建服务工单，自动分配工单，超时提醒，自动回访等功能，可以严格把控服务过程，提升客户满意度。 通过自动回访功能，收获了3w+好评反馈，已经收获了3k+有效性建议 通过超时提醒功能，提高了50%的服务时效，提升了客户体验 通过运营分析，以及工单数据，为公司高效且全面的出了20份非常有参考意义数据分析报告 智能硬件 典型案例 缺少故障分析，备件分析，订单综合分析等来管理内部产品问题以及备件采购预测性工作， 缺乏过程管控和时效把控、低效的数据分析能力、客户体验不高。 客户公司简介 【业务痛点和挑战】 【解决方案】 【客户收益】 公司： 北京京威汽车设备有限公司 国内生产空气和液体式车用采暖设备的专业厂家 开发的高压喷射系列加热器性能指标达到了国际先进水平，在国内率先开发出小型化的挥发雾化加热器及车内采暖恒温系统，填补了国内空白 分散的基础信息，售后服务基本依赖手工操作，上下游业务流程割裂，效率较低； 缺乏过程管控、低效的数据分析能力、客户体验不高。 基础信息管理：建设和集成设备管理、客户管理、备件管理等各种基础信息； 构建全流程可视化的派单闭环，工单的过程管理和工单结算； 基于服务工单和过程数据形成质量分析结果，并跟踪质量闭环改善的过程； 备件管理功能，形成备件的申请，入库，库存管理，出库，备件基础数据管理； 基于系统建设和集成，整合服务相关的基础数据； 实现全流程可视化，流程规范化，提升服务的效率，降低成本； 实现数据化管理 智能硬件 典型案例