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医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训内容第一讲:医患沟通的重要性1、医患沟通能够大量降低纠纷2、医患沟通在医院服务营销中的作用案例:患白内障的老大爷案例:看牙医的高三学生第二讲:沟通基本知识1、沟通的概念2、沟通的过程3、沟通的影响因素分析4、有效沟通的基本原则第三讲:医务人员沟通能力的要求1、沟通能力训练是医务人员的必修课2、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础3、医务人员应具备的沟通素质4、医务人员应具备的赢得患者及家属接纳与信任的条件第四讲:医患沟通存在的问题1、医护人员的问题(对沟通的认知、态度、行为、技巧方面)2、患者和家属的心理状态及对沟通的影响3、社会环境对医患沟通的影响案例:打包票的医师第五讲、医患沟通的基本原则1、树立真心为患者服务的理念2、主动、热情、诚恳、耐心3、理解对方、站在对方角度考虑问题4、注意多渠道和沟通技巧的使用5、掌握说话内容,多言和慎言相结合第六讲:医患间的非语言沟通1、非语言沟通的概念和特点2、非语言沟通的类型及其应用3、非语言交流技巧4、解读病人的非语言信息第七讲:医患间的语言沟通1、医疗服务语言2、语言沟通概述3、语言沟通方法4、倾听病人的诉说5、感情重于技巧6、整理谈话内容7、讲究谈话的艺术8、赢得病人的认同第八讲:医患沟通技巧提升1、听的技巧(1)听的技巧(2)听的不行的习惯(3)听的好习惯2、说的技巧(1)说话四诀(2)不同对象的沟通技巧(3