客户服务管理师（二级）理论考试题库（新版500题）.docxVIP

PAGE PAGE 1 客户服务管理师（二级）理论考试题库（新版500题） 一、单选题 1.以下不属于冷漠型客户类型的是()。 A、人冷型 B、事冷型 C、半冷型 D、全冷型 答案：C 2.质量无成本的理论提出者为() A、菲利浦·考斯派 B、马克 C、戴明 D、朱兰 答案：A 3.职业道德在实现形式上具有()的特点。 A、灵活性和多样性 B、自觉性和实践性 C、稳定性和继承性 D、专业性和特定性 答案：B 4.提高服务质量会()。 A、增加成本 B、降低工作效率 C、提高工作效率 D、消除部分成本 答案：D 5.()应成为整体质量管理规划的一个不可缺少的组成部分 A、客户培训制度 B