南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案卷5.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“人力资源管理”《客户心理与沟通》网课答卷带答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第1套 一.综合考核(共30题) 1.理发、洗澡、人寿保险、旅游服务等可以利用产品接近法。()A.正确B.错误 参考答案：B 2.客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与客户争辩。()A.正确B.错误 参考答案：B 3.按照马斯洛需求层次理论位于最低层次的需求是()。A.尊重的需求B.自我实现的需求C.生理需求D.安全需求 参考答案：C 4.下列说法不正确的是()。A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买D.客