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第 15 章 零售直营店量化考核全案 零售直营店量化考核图表、制度 零售直营店量化考核制度设计 设计思路 设计思路 本制度从直营店“如何考核”、“考核什么”两个问题进行展开，以这 两个问题为制度的主线，本着量化和可操作原则进行设计，重点突出考 核内容 零 售 解决问题 1．制度规定了考核组织及职责、考核周期、考核如何实施三方面的内 直 容，因此解决了“怎么考核”的问题 营 2．制度设计了具体的考核内容及权重，因此解决了“考核什么”的问 店 量 编制要求 化 考 明确考核内容与重点 核 制 度 应用范围 本制度适用于对直营店经营状况的考核，同时可作为直营店绩效奖惩的 设 依据 计 修改与完善 由于直营店与市场关联较大，因此本制度的考核内容要根据外部市场情 况进行不断调整 在上述设计思路的指引下，由人力资源部起草，由企业财务部、营运部、直营店店长等相关部门和人员提出建议，经过逐步地修改与完善最终形成如下制度。 制度名称 直营店量化考核制度 第 1 章 总则 第 1 条 目 的 编制部门执行部门 为加强对直营店进行规范化管理，提高直营店的管理水平和工作业绩，维护企业品牌形象，特制定本量化考核制度。 第 2 条 考核原则 量化原则：对直营店的考核尽可能采取量化的原则，使其具有较强的可操作性。 全面考核原则：不仅要考核直营店的销售业绩，还要考核店长的管理能力。第 3 条 考核用途 了解各直营店对公司的贡献。 了解各直营店的管理状况。第 4 条 考核范围 公司各直营店的考核均适用于本制度。 第 5 条 考核组织 第 2 章 直营店量化考核组织管理 成立直营店考核小组，小组由公司人力资源部经理、财务部经理、营运部经理、综合管理部经理及客服部经理等人员共同组成。 第 6 条 考核组织的职责 考核小组职责 组织召开季度绩效考核工作会议，参加会议的人员为绩效考核委员会全体成员及各直营店店 长。 负责制定各直营店的季度、年度经营目标。 负责指导各直营店分解经营目标并监督执行。 负责直营店量化考核的监督及申诉处理。 人力资源部职责 负责直营店绩效考核的组织实施工作。 第 7 条 考核周期 第 3 章 直营店量化考核实施 直营店量化考核分为季度考核和年度考核，其中季度考核于下一季度第一个月的 日前完成，年度考核于次年 1 月 日前完成。 第 8 条 直营店量化考核内容如附表所示。第 9 条 考 核 程 序1．考核小组确定考核指标与标准。 人力资源部依据财务部、客房服务部、综合管理部以及直营店提供的各种数据、材料进行考核评 分。 人力资源部汇总统计考核结果，并上报考核小组审核。 公布考核结果，并及时进行绩效反馈。 第 4 章 所需表单 附表 直营店量化考核表 考核指标 权重 评分标准 得分 销售量（额） 15% 目标值为 件（万元）；每低于目标值 件（万元），减 分 销售利润率 15% 目标值为 %；每低于目标值 %，减 分 店内成本费用额 10% 目标值为 万元以内；每高于目标值 %，减 分 量化考核得分合计指标说明考核期内实际销售量（ 量化考核得分合计 指标说明 考核期内实际销售量（ 1．销售目标完成率= 考核期内计划销售量（ 额） ×100% 额） 被考核人姓名： 考核人： 销售回款率 10% 目标值为 %；每低于目标值最高额 %，减 分 缺货次数 10% 目标值为 0 次；每出现 1 次，减 分 安全事故发生次数 10% 目标值为 0 次；每出现 1 次，减 分 客户满意度评分 10% 目标值为 分以上；每低于目标值 分，减 分 客户有效投诉次数 5% 目标值为 0 次；出现 1 次，减 分 培训计划完成率 5% 目标值为 %；每低于目标值 %，减 分 销售记录提交及时率 5% 目标值为 100%；每延误 1 次，减 分 财务报表提交及时率 编制日期 5% 目标值为 %；每延误 1 次，减 分 审核日期 批准日期 修改标记 修改处数 修改日期 零售直营店绩效考核量表模板 15．2．1 店长绩效考核量表模板 指标 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核 维度 得分 店内成本损耗 15% 预算内 月度/季度/年度 财务部、直营店 财务 销售回款率 10% 高于 % 月度/季度/年度 财务部、直营店 销售目标完成率 20% 达到 % 月度/季度/年度 财务部、直营店 内部 货品陈列违规次数 10% 低于 次 月度/季度/年度 营运部、直营店 运营 销售报表提交及时率 10% 达到 100% 月度/季度/年度 综合管理部 店内巡查计划完成率 5% 达到 % 月度/季度/年度 直营店 客户 客户满意度评分 15% 高