账号问题操作手册-12.24.pdfVIP

目前影响产品范围商家后台 shop 端促销 （/ ）：单品促销、店铺促 销、主图腰带、京豆充值等 一、绑定账号与授权 （常见问题见文章最后的 QA ） 1、采销操作-查看或绑定有权限创建促销的账号 （1 ）采销在 ERP-采销管理-自营店铺管理-我的自营店铺中，筛选对应店铺，点击管理。 （若 采销在 ERP 搜索不到对应的店铺，查看 QA ：1 ） （2 ）在供应商信息栏进行查看、绑定、更换对应的供应商简码下的账号 （此账号为 VC 账号 ， 且建议为商家常用、主要做促销账号 ），只有这个账号能创建促销 ，一个账号只能绑定一个供应 商简码和一个店铺。 （此步骤实现将 VC 账号绑定在 shop 端 （即自营店铺），此VC 账号可登陆 shop 端 ） 注意事项 ： a.若出现新绑定时或者更换绑定账号时搜索不到对应供应商简码下 VC 账号 ，查看 QA ：2 b.若绑定不成功，请查看 QA ：3 根据对应情况进行解决 c.如果想更换绑定账号，需要确认当前绑定的账号未在其他平台如活动提报、广告、商智等京 东系统使用，否则解绑后可能会影响这些平台的使用，请谨慎操作。 2、供应商操作-给绑定到自营店铺的VC 账号授权 给上述绑定了供应商简码的账号授促销权限——使用 shop 主账号登陆 给子 账号授权建促销权限。 （若不知道 shop 店铺主账号 ，查看 QA ：4 ） -账号管理-员工管理 二、QA 1、采销在 ERP 搜索不到对应的店铺 采销在 ERP 搜索不到对应的店铺说明该采销未绑定到对应的店铺内，需采销联系零售群刘 佳凝 （liujianing4 ）常佳 （changjia ），电脑数码（jinjian25 ），消费品（bjguop ），图书 （wuyanhong ），绑定到对应店铺内；若该采销明确知道当前店铺已绑定的其他采销 ，可由 其他采销在 ERP 内进行绑定，路径：ERP-采销管理-自营店铺管理-我的自营店铺-管理-采销人 员-修改-新增采销人员。 若新增采销人员时搜不到需要添加的采销 ，需要采销在 man 端进行人员信息维护。 -商家-人员管理-人员管理-新增 2、采销在 ERP 绑定账号时搜索不到对应供应商简码下 VC 账号 如图绑定新账号或者更换账号时，显示的账号无想要绑定的账号 （1 ）查看对应的账号是否为该供应商所属，ERP-采销管理-供应商信息共享审批 ，若不是无 法绑定；若是进行（2 ） （2 ）查看对应账号所属采销是否绑定在店铺内，若未绑定在店铺内： a.参照 QA ：1 将对应账号采销绑定进店铺 b.若需要将账号转移给当前采销 ，则联系现账号绑定采销进行账号转移 ：ERP-采销管理-供 应商信息共享审批-用户管理-转移采销 3、账号绑定不成功 在 erp 中更换绑定账号时，提示“账号信息已是商家子账号，请重新绑定，出现异常，请 联系系统负责人或者产品反馈问题”。 解决方法： （1 ）确认要绑定的账号是否已经绑定到了别的店铺中，一个账号只能绑定一个供应商简码和一 个店铺。 （2 ）如果确认没有绑定到别的店铺，则使用 shop 主账号登陆 ——账号管理—— 员工管理，找到对应账号，点击“停用”，然后点击“删除”。 （此步骤为删除绑定关系，无实 际影响） （3 ）删除完成后采销在 erp 我的自营店铺中再重新绑定即可，详见步骤一：采销操作-查看或 绑定有权限创建促销的账号 4、怎么查找 shop 端自营店铺主账号 采销在 ERP-采销管理-自营店铺管理-我的自营店铺中，筛选对应店铺，点击管理，商家信 息下登录名称即为 shop 主账号。 5、怎么找回 shop 端自营店铺主账号密码 登陆 ，点击“忘记密码”，输入用户名，点击验证，然后下一步，使用手机 短信验证码+身份 ID ，使用绑定的手机号接收验证码找回密码即可。 （1 ）如果绑定的手机号已经不知道是谁的，需要更改手机号 ，采销人员可在 man 端 （ ）-商家-账号安全 ，搜索对应店铺看到当前账号的绑定手机号。 如需更改 ，需采销人员发送邮件给客服的解绑邮箱 shensu@ 进行处理 ，发送店 铺 ID、店铺名称、主账号账号名称、需要更换的手机号码。注意，更换手机号需要找一个从未 绑定过京东账号的新手机号 （绑定过个人京东账号的手机号码也不可以 ） （2 ）如果账号未绑定手机号，采销在 man 端（ ）进行手机号码绑定和验证方 式开启 ，路径 ：man 端 （ ）-商家-账号安全-维护手机保护号-开启数字证书 注意，手机