厂商直送发货要求20190510.pdfVIP

京东厂家直送发货管理规则 第一章 概述 本规则适用于与京东签署 “零号库协议（厂商直送）” ，并通过京东提供的开放相应客 户端系统操作直接向客户发货由厂家/供应商（以下简称“供应商”）直接向客户发货的情形。 如供应商通过系统可另行明确发货时间的，应以向客户承诺的时间履约。 第二章 发货规范 2.1. 发货包装管理 发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等 ），供应商可以 增加自营商品链接及二维码链接等信息。发货包装中不得有其他平台的店铺信息（包括但不 限于链接、二维码、联系信息等 ），或与该自营店铺/商品无关的信息。 2.2. 承诺时效设置 2.2.1. 供应商可自行维护商品的发货时效（系统不支持维护的商品除外 ），在商详页、结 算页和订单跟踪页更精准的展示供应商发货及配送时效，从而增强厂直商品潜在转化率、提升消 费者体验。 2.2.2. 设置及操作参考详见 /sub_settings/site/helpInfo?id=262 第三章 发货及揽收时效要求 3.1. 发货 交易达成（指在线付款的订单消费者成功付款；货到付款的订单消费者成功提交订单） 后 24 小时内 ，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以 京东系统内记录的出库时间为准）。 针对特殊商品 ，商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定 的，适用其承诺或约定。如涉及安装服务的，供应商应提供免费的安装服务，如客户有特殊 要求的供应商应按照客户要求的时间送货安装。 3.2. 揽收 交易达成后 48 小时内 ，消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息（以快递公司 系统揽收时间为准） ，且厂直订单月度揽收履约率不得低于 95% （即供应商按照上述约定 完成发货及交付物流公司揽收，具体数据以京东系统记录为准）。 3.3. 物流承运商要求 供应商采用非京东物流的承运商提供配送服务的，需确保该物流服务商满足如下要求： 包括但不限于 1 ）送货前电话预约；2 ）商品送货到门（含上楼）；3 ）提示京东客户当面查 验商品并完成签收；4 ）交由第三方代收的，应当经收货人同意；5 ）符合承诺或约定的服务 规范和时限。供应商及供应商采用的物流承运商不得要求京东客户自提或支付额外费用，取 得京东书面同意的情况除外。 3.4. 交接清单： 针对京东企业客户采购订单，供应商需打印 VC 系统内预先配置完成的交接清单并要求 物流承运商将交接清单连同订单商品交付企业客户。 3.5. 进行承诺时效设置 供应商应在设置时效内完成对相应消费者订单的发货及揽件。 3.6. 京东官方发起的促销活动及特定节假日期间 ，以京东通知或公告的发货时间为准。 第四章 违规处理 4.1. 少件及缺货管理 4.1.1. 供应商未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，消费者投诉收到的 订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称 “少件” ），供应商需在接到投诉 24 小时内将少件商品向消费者补发货。 4.1.2. 京东自营厂直不允许供应商出现订单生成后因缺货而无法发货的情况发生。 供应商应及时查看库存并更改系统信息，下架缺货商品。如供应商发生缺货无法发货的 情形，需在消费者订单生成后 24 小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到 货时间，无法调货的，需明确征得消费者同意，并于 24 小时内提交取消订单申请。 4.2. 延迟发货 每延迟发货一天，供应商须向京东支付该笔订单总价款万分之五的违约金。延迟送货超 过 5 个工作日或因此导致客户取消订单的，供应商向京东支付该笔订单总额百分之五的违 约金。由于延迟送货或客户取消订单、客户投诉等给京东造成的一切损失 ，均由供应商承担。 4.3. 异常报备 如遇国家大型活动、天气因素、系统对接问题、停电、库房盘点、仓库搬迁等特殊事项， 供应商可进行延迟发货报备。 4.4. 考核标准 4.4.1. 考核指标：48 小时揽收履约率，目标大于或者等于 95%。 4.4.2. 考核周期：每个自然月为一个考核周期。考核结果以京东指定系统下载数据内 容为准；如有异议，供应商应在京东提供考核结果之日起 3 个工作日内以正式邮件形式 向京东提出申诉，经双方核对后