2020年北京消费券知识点（对商版）.pdfVIP

北京消费券知识点及QA （对商版） 客服一中心-售后服务一部-商家经理支持组 一、活动说明  发放群体及种类  使用范围  活动参与对象  使用要求  领取活动路径  价保 目录  领取图示  发票开具规则  种类及发放  退还规则 CONTENTS 二、QA  常见问题  预约及领取环节相关问题  使用环节问题  退还/退换货相关问题 活动说明 发放群体及种类、活动参与对象 发放群体及种类 • 两个群体：①面向在京消费者分批发放，先到先得，领完为止；② 面向特定群体发放，包括抗疫一线 人员及低收入群体给予特殊消费补贴。 • 三个种类：①线下餐饮购物消费券（专项消费券）；②智能产品消费券（智能产品消费券（线上）、 智能产品消费券（线下））③特定消费券。 活动参与对象 • 仅限北京地区用户参与；针对在京消费者发放，需要消费者手机基站定位（LBS）在北京市范围内；如 未开定位，则不展示此活动；当消费者通过别人分享链接等方式直接访问领券页面时，如手机未开启定 位或未开启京东APP定位权限，页面会提示用户开启定位，开启后方可进入活动页面； • 用户首次领券前需先进行实名认证；实名认证信息包含：人脸识别认证或银行卡四要素认证（姓名、身 份证号、银行卡、电话号码）； • 京东账号未绑定手机号需要进行手机绑定； • 每位自然人用户仅能使用一个京东账号参与活动，微信号、QQ、京东帐号、手机号码等任一信息一致 的，视为同一个用户，则首次参与本活动的账号参与结果有效，其余账号参与结果均视为无效； • 同一实名用户（同一身份）在同批次发券周期中仅限领取一次线上智能消费券和一个线下餐饮购物消费 券包，通过抢券模式进行领取； • 若发现同一位用户使用不同账号重复参与活动，京东有权取消其获奖资格； • 企业用户不在本次活动参与范围； 领取活动路径（一） 活动期间长期入口 活动期间，基站定位地址为北京的用户活动 入口： ① 首页右上角小标志； ② 京东APP“我的”页面浮层； 见右方图示红框： 领取活动路径（二） 其它入口 每批次发放活动开始的第1天，基站定位地址为北京的用户入口： ① 首页超级弹窗；② 消息推送；③ 首页横通栏；④ 首页领券中心弹窗；⑤ 固定广告位（具体实际展示位置以页面为准） 图示如下： 智能产品消费券（线上）领取图示 种类及发放 智能产品券 包含智能产品消费券（线上）及智能产品消费券（线下）两种： • 智能产品消费券（线上）为单笔满2000元方可使用的限品类9折券，最高优惠金额400 元，可用在智 能通讯、智能家电、智能家居、智能家装等产品范围 • 智能产品消费券（线下）为线下满2000可用的9折优惠券，可在北京地区小米之家、居然之家、华冠、 百安居、鑫海韵