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商家支持周会宣讲 自营供应商线清退管理规则 —— 2021年1月 —— 京东 签到 注意：请已上线人员尽快签到，签到信息务必准确，有疑问及时咨询对应商家经理，谢谢！ 扫码签到 WK3周会主要内容 1 自营供应商线上治理 2 赋能环节-企业网银公司转账 京东自营供应商清退管理规则 /rule/ruleDetail.action?ruleId=600296752926560256 第四章 供应商运营考核标准 4.1商品质量 ；4.2物流履约能力 4.3商品咨询综合得分—售前 4.3.1在线商品咨询服务，以下简称 “商品咨询服务”，是指供应商按照与京东签署的相关协议，向消费者提供的商品咨询服务，咨询接入方式包括从商品详情页咨询入口接入、自 营店铺咨询入口接入、京东平台上其所开通的入口接入等。 4.3.2商品咨询服务得分的考核周期为一个自然月，商品咨询服务得分的计算方式与 《商品服务合作协议》 （直通车）、 《零号库协议》 （厂商直送）等约定一致。 4.3.3商品咨询综合得分如低于80分，供应商将被确定为未达到服务标准，京东将给予一个考核月的改善期限；如改善期间商品咨询综合得分仍低于80分，京东将建议供应商转为 外包服务公司承接商品咨询服务或终止与供应商的合作或下架商品；如外包服务公司第一个考核月的售前咨询综合得分仍低于80分，但各项考核指标呈现改善状态，京东将给予一 个考核月的改善期，如该改善期内仍未达标，则京东有权终止与供应商的合作或下架商品。协议有效期内，如供应商3次及以上考核月不达标，京东有权终止与供应商的合作或下 架商品。 4.4售后服务综合得分—售后 4.4.1指供应商签署 《商品服务合作协议》后，供应商根据京东用户提交的售后服务申请，结合商品情况给出退货、换货、维修等审核意见，并且依据京东系统录入的拆包检测状态 在线给出退款、换货、维修等最终处理结果。4.4.2同售前； 4.4.3直通车/FCS模式：如售后服务综合得分如低于80分，将被视为无法达到服务标准，京东平台将给予一个考核月的改善期限；如改善期售后服务综合得分仍低于80分，则售后 服务将转为自营客服承接。协议有效期内，如供应商3次及以上考核月不达标，则京东有权关闭供应商售后服务权限，转为自营客服承接。（总结：连续2次/一年累计3次） 4.4.4厂直模式/SCF ：略 第五章 附则 5.5本标准于2020年7月14日首次发布，于2020年7月21日起正式生效。并自生效当日进入为期3个月的试运行阶段。试运行结束后，本规则自动进入正式执行期 （10月21日）。 规则解读——售前 扫码签到 规则解读——售后 直通车协议考核——售前 扫码签到 直通车协议考核——售后 扫码签到 自营直通车售后线上化开单 （1.15） V 第一批涉及商家：电脑数码/通讯共计涉及19家 查看申诉流程如下： 以供应商身份登录VC 后台——待办事项——违规代办——违规待处理——跳转至 SHOP端——操作栏点击 “处理”——查看违约单详情——供应商可点击确认违规 （违约单生效，违约单对应处罚项生效）or申诉 （跳转至申诉页面进行申诉