《汽车售后服务和管理》课程教学大纲.docxVIP

范文 范例指导参考 范文 范例 指导 参考 word word 版 整理 《汽车售后服务及管理 》课程教学大纲 一． 基本信息管理 课程类型 ： 汽车检测与维修专业的专业课 2. 学时： 54 先修课 ：汽车电工电子基础 ，汽车电器设备构造与维修 ，汽车构造与维修测与诊断技术 ，汽车使用与维护 ，汽车车身修复技术 后续课 ： 制定人与制定时间 ： 吴慧媛 2011 年 10 月二． 课程目标 能力目标 （ 1 ）能掌握汽车售后服务管理的基本流程并能对售后服务组织进行合理管理 ； （ 2 ）能对经销商人员进行合理管理 ； （ 3 ）能掌握售前服务与售中服务的内容； （ 4 ）能对汽车售后服务