《城市轨道交通客运服务（第2版）》项目5城市轨道交通紧急情况服务.pptxVIP

;;;;任务二 熟悉人、物寻回服务;;;一、设备故障事故处理服务;地铁自动扶梯塌陷，工作人员迅速维修 2018年11月17日，北京地铁10号线角门西地铁站内，通往E出口和4号线换乘通道的上行自动扶梯突然塌陷。幸运的是，当时站内乘客较少，未发生人员伤亡。 目击者称，事发时该自动扶梯先发出异响，随后梯级在自动扶梯上端的踏板处发生错位并在挤压后塌陷。故障发生后，客运服务人员迅速关停了该自动扶梯，并用安全围栏封锁了该自动扶梯的出入口。 当晚，地铁运营结束后，维修人员开始对该自动扶梯进行检修。第二天上午，该自动扶梯就已经完成检修并投入使用。;一、设备故障事故处理服务;地铁站内无障碍电梯因故障而卡在站厅层和站台层之间，且有乘客被困在无障碍电梯内。假设你是该地铁站的客运服务人员，你该怎样安抚乘客并处理电梯故障事故？;二、停电事故处理服务;二、停电事故处理服务;二、停电事故处理服务;三、恶劣天气事故处理服务;城市轨道交通运营控制中心是指在城市轨道交通系统中起核心作用的，拥有监督和控制功能的管理部门。城市轨道交通运营控制中心可对列车运行和车站运营进行统一管理。;三、恶劣天气事故处理服务;三、恶劣天气事故处理服务;三、恶劣天气事故处理服务;武汉升级“地铁文明伞”服务 梅雨季节时，武汉雨天频繁，一些市民出行时忘记带伞会导致出行不便。为了给市民提供便利，2019年1月10日，长江日报和武汉地铁运营公司联合推出升级版“地铁文明伞”服务。市民通过微信扫码可免费在武汉的45个地铁站借还文明伞。 本次上线的升级版文明伞具有三大特征：免押金、免租金；严格的实名制验证；利用“互联网+”技术和智能化伞机实现“扫码借伞”功能。;三、恶劣天气事故处理服务;三、恶劣天气事故处理服务;西安地铁积极应对大雪天气 2018年冬季，西安市迎来了连续降雪天气。为了保障地铁正常运行，西安地铁分别采取了以下措施。 （1）及时增加运力。西安地铁通过增加列车次数来应对早、晚高峰大客流，保障市民乘坐地铁出行。 （2）积极融雪除冰。西安地铁组织员工及时清除各站出入口和高架站站台、站厅???通道等范围内的积雪，喷洒融雪剂，并对楼梯、站台等重点区域铺设防滑垫、设置警示牌等。 （3）加强客流组织。为应对地铁早晚高峰的大客流，西安地铁成立7支应急小分队。重点加强后卫寨、纺织城、凤城五路、北大街、钟楼、小寨、丈八北路、太白南路等重点车站的运营保障力量。同时增派工作人员对重点车站的闸机、站台、电梯等位置进行客流引导。 （4）加强巡视力度。在降雪后重点加大对道岔、轨道、接触网等关键行车设备的清扫力度，确保低温天气下，设施设备运行良好，融雪装置正常开启，保障行车安全。;四、火灾事故处理服务;四、火灾事故处理服务;四、火灾事故处理服务;五、恐怖袭击事故处理服务;五、恐怖袭击事故处理服务;;;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;;;一、乘客走失寻回服务;一、乘客走失寻回服务;客运服务人员帮助9岁男孩回家 2021年2月25日，一名9岁男孩来到上海城市轨道交通13号线南京西路站乘客服务中心向客运服务人员求助。 小男孩告诉客运服务人员，当晚他上完辅导课后，与奶奶一起乘地铁回家，但是由于他在车厢内看移动电视太过投入，没有注意到奶奶已经下车了。发现自己与奶奶走散后，小男孩只好在南京西路站下车，然后向客运服务人员求助。 小男孩说出了自己的名字、就读学校和母亲的电话。客运服务人员按照小男孩提供的电话联系其母亲，但是始终无人接听。多次尝试无果后，客运服务人员想到可以联系小男孩就读的学校。最终，客运服务人员通过小男孩的班主任找到了小男孩的家长。20分钟后，小男孩的母亲赶到车站，见到小男孩，激动地向客运服务人员表示感谢。;一、乘客走失寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;二、失物寻回服务;对于贵重物品，如钱包、手机、首饰、有价票据、现金等，失物处理中心应将其存放于保险柜内。 对于其他物品，如雨伞、文件、证件等，失物处理中心应将其存放于储物架或文件柜内。;广州地铁工作人员帮助乘客找回书包 一位乘客在广州地铁何棠下站下车后，发现自己的黑色书包落在了末班车上。他马上向地铁工作人员求助。该工作人员立即向末班车停靠的枫下站报告情况。枫下站值班站长小周接到电话后立即上车寻找，在8号站台门对应的座椅上拾获一个装有千余元现金、身份证及银行卡等物品的黑色书包。 次日，该乘客来到枫下站认领失物。拿到书包后，该乘客对枫下站的工作人员竖起大拇指，并对耐心细致、认真负责的地铁工作人员表示感谢。;;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;;;一、乘客受伤事故处理服务;一、乘