《城市轨道交通客运服务（第2版）》项目7城市轨道交通客运服务质量管理.pptxVIP

;;;;任务二 熟悉客运服务质量监督与评价;;;一、客运服务质量的概念;二、客运服务质量的主要内容;你认为客运服务质量内容中最重要的是什么？请简要说明理由。;人民至上;三、客运服务质量的影响因素;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;;;一、客运服务质量监督;小提示;经典案例;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;精益求精;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;二、客运服务质量评价;（三）运营服务关键指标评价;（三）运营服务关键指标评价;小提示;（三）运营服务关键指标评价;（三）运营服务关键指标评价;经典案例;;注：小组互评分是各小组评分总和的平均值，总分=小组互评分×40%+教师评分×60%。;;（1）对城市轨道交通客运服务来说，客运服务质量是指城市轨道交通客运组织提供的服务满足乘客出行需求的程度。 （ ）;（3）开展服务保障能力评价工作应组成不少于9人的评价组，评价组成员应当与被评价对象无隶属关系或利害关系，其中至少4人具有5年（含）以上城市轨道交通运营管理相关工作经历。 （ ）;