全国咨询工程师投资网络教育课件-IT支撑系统.pdfVIP

第一章 IT支撑系统基础 一、IT 支撑系统概述 1.IT 支撑系统的作用与意义 电信运营商的IT 支撑系统主要由面向客户服务和业务管理的业务支撑系统（Business Support System，简称BSS）、面向通信网络管理的运行支撑系统（Operation Support System，简称OSS）以及面 向企业内部管理的管理支撑系统（Management Support System，简称MSS）等组成。 BSS 是电信业务运营和管理、客户服务的支撑平台，它承载业务流程，匹配组织结构，支撑企业战略， 实现运营目标。 OSS