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《汽车售后服务管理》复习题 《汽车售后服务流程》复习题 一、名词解释 1、5S 管理: 5S 是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETU）、素养 （SHITUKE） 2、4S:整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈 3、首保：汽车销售后第一次回4S店保养（第一次5000公里内保养），免费服务的保养检查项目。 4、售后服务：是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的 一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。 5、流程图: 是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解来