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PAGE PAGE 2 客户关系管理理论体系客户终身价值 一、客户终身价值(Customer Lifetime Value）的概念 1、客户维系:指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程.企业通过维持与客户的长期关系，建立较高的客户维持率，从而获得较高的客户终身价值.2、客户份额:指一个企业所提供的产品或服务占某个客户总消费支出的百分比. 1、客户维系:指企业维持已建立的客户关系,使客户不断重复购买产品或服务的过程.企业通过维持与客户的长期关系，建立较高的客户维持率，从而获得较高的客户终身价值. 2、客户份额:指一个企业所提供的产品或服务占某个客户总消费支出的百分比