顶级销售人员心理操控术培训教材.pptVIP

3.换位思考必然获得客户的信任 汽车大王福特说过一句话：假如有什么成功的秘诀，就是设身处地替别人想想，了解别人的态度和观点。 换位思考的作用： 一：换位思考才能正真了解客户的需求、 二：通过换位思考能找到产品或服务的不足，。 第十八页，共四十二页。 4.不隐瞒自己产品的缺点 无论做哪一行，诚信是第一。如果做销售没有诚信，最终会自食其果。作为销售员要牢记：隐瞒，永远是失败的祸端；明理，是走向成功的台阶。 第十九页，共四十二页。 5.向客户展示发自内心的微笑 发自内心的微笑是销售人员与客户沟通的润滑剂。实际上，微笑是世界通用语言，无论双方的语言表达方式或生活习惯等有多大差别，彼此间真诚的微笑往往可以消除一切隔阂。 但是，不是所有的微笑都能轻易的打动客户。首先，微笑并不是简单的脸部表情，他应该体现整个人的精神面貌。其次，微笑的同时要注意自己内在涵养和素质的表现，既要让客户在彬彬有力的微笑服务中感受被尊重和关爱，又不至于使客户感到过分客气和生疏。 第二十页，共四十二页。 6.亲和力让客户更愿靠近你 如何打造与客户的亲和力： 1.主动攀谈，求的客户的了解和认可 2.积极联系，对客户表示“我喜欢你” 3.随和坦率，赢得客户的信任 4.寻找共同点，拉近与客户的距离 5.大度宽容，善待客户 第二十一页，共四十二页。 7.把客户当做真正的朋友 做销售就是和客户交朋友。其实，销售员与客户的关系好比鱼和