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三、日常服务技巧 1、良好的个人形象（仪容仪表、工作纪律） 着工装、佩带工牌； 做好班前准备、班后交接工作； 要保持口腔卫生，不准喝酒和吃带异味的食物： 讲究仪表仪容，注意个人卫生，时刻保持整洁、美观； 不准在卖场内聊天、说笑、打闹； 个人的形象是一个人的名片，一张健康、充满活力的笑脸，是对你个人服务的肯定，也是对顾客的一种承诺。 第三十页，共六十二页。 三、日常服务技巧 2、完善的沟通技巧（语言、动作） 保持微笑，亲切自然?????????????? 热情诚恳，表里如一 主动礼貌，声音响亮，吐字清晰???? 举止得体，姿态优雅 与顾客交谈，必须表现出良好的亲和力，让顾客感觉到你是在全心全意为他服务 第三十一页，共六十二页。 三、日常服务技巧 3、积极的工作性 不要把不好的情绪带到工作中 在工作保持清醒的头脑 与顾客沟通时，要保持精力集中，让顾客得到精神上和物质上的满足 第三十二页，共六十二页。 三、日常服务技巧 4、熟知商品特性 商品的基本知识 解释商品的特性和它所带来的益处，即优缺点。 为每个顾客提供完善的服务是我们应尽的义务。 第三十三页，共六十二页。 三、日常服务技巧 5、服务要用心 超市的特点采用的是开放式的购物，为顾客节省时间，可以让顾客随心所欲的选择自己喜欢的商品。但是，由于个人的性格关系，顾客的类型都是不一样的，针对不同顾客，满足不