第五章现代企业质量管理.pptVIP

3.全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使各自的才干为组织带来收益。世界上很多优秀的组织都成功地实践了这一原则，并受益匪浅。松下公司创始人松下幸之助曾说过：“在一个充斥着危机和竞争且变化莫测的环境里，任何一个企业都没有绝对的把握能生存下来。对松下而言，管理就是使所有员工都付出全部智慧为公司效劳。因为少数技术管理者的智慧(即便他们绝顶聪明)不足以应对上述挑战，唯有所有员工都积极参与，集思广益，才能使公司在波折起伏的经济环境中生存下去。” 四、2000版ISO 9000族标准的质量管理八项原则 第五十四页，共六十一页。 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。ISO 9000族标准鼓励在建立、实施质量管理体系及改进其有效性时采用过程方法，通过不断满足顾客的要求和期望，努力增强顾客的满意程度。 四、2000版ISO 9000族标准的质量管理八项原则 5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。“没有最好，只有更好。”一个组织要不断取得成功，就不能故步自封，要承认本组织有不断改进的需要，树立永远进取、持续改进的观念。 第五十五页，共六十一页。 7.基于事实的决策方法 一项活动的成功与否，基础在于决策的理智、可靠；而有效的