店长培训第二部分：四种能力.pptVIP

致力于眼镜行业 携手客户提升盈利能力 金牌店长训练赢门店管理营销技术培训 理咨询机构 主讲：沈理 第一页，共十七页。 调试性领导力 隆纳·海菲兹博士 第二页，共十七页。 两种领导力的区分 第三页，共十七页。 领导力的变革 第四页，共十七页。 领导力=（知识+能力+经验）×态度 领导力来自于“态度” 第五页，共十七页。 6个步骤 第六页，共十七页。 四种能力 第七页，共十七页。 聆听 第八页，共十七页。 林志玲是一位眼镜店的店员，她和张明敏是同事。昨天，因为一笔交易，他们之间发生了争执，甚至在顾客当面产生口角，最后顾客莫名其妙的走了。第二天，你找林志玲谈话，她这样反馈到你： 昨天的事情，我是有错；我不应该当着顾客的面和同事发生争吵，这样的行为有损公司的形象，也违反了公司的规章制度。但是，这件事情，张明敏也有责任，这个顾客是我的老顾客，已经在我手上配了两副眼镜了。当时顾客来的时候，刚巧我去洗手间，被他接到了。顾客选的那副卡地亚镜架，就是我原来向顾客推荐过的那款，当时顾客没配，今天过来了。这笔生意根本就应该是我的，我告诉他，他却不肯让给我，我当然生气了，所以没控制好情绪，结果发生了争执。 听到林志玲的这段话，你“聆听”到什么？ 聆听练习 第九页，共十七页。 区分 第十页，共十七页。 区分练习： 一个经常迟到的员工，对你说：“店长，不好意思，我的时间观念不