分公司重大服务活动应急救援预案.docVIP

分企业重要服务活动应急方案 为增强重要服务活动的管理，充分表现新中高质量服务，特拟订本应急方案。 一、目的 经过成立本应急方案，增强服务人员的应急意识和反响能力，对重要服务活动突发事件做到平常训练有素、遇事反响处理科学、快速，保证重要招待活动的顺利进行，提升服务质量，建立新中优秀的服务形象。 二、重要活动包含：大型会议（内部会议或外面会议超 20人）、重要会议或招待（总行总经理以上人员参加、省 市领导参加、或重要客户参加的会议、其余省行级领导参加）、省行举办的重要活动等。 三、计划性大型活动突发事件应急实行方法（一）音响视频故障 应急预防及办理举措 1、活动前通知信息科技部技术人员对所需设备进行频频调试，活动中安排其在设备机房值守。 2、在活动需要话筒数目的基础上此外备用2-3个无线 话筒、有线话筒（所有改换为新电池）、备用10节电池、2-3 个话筒支架、1个应急音响等放到服务前台，以便能随时更 换。 3、如活动时期出现话筒无声故障或需要暂时要求增添 话筒时，应先将备用话筒奉上。 4、如需增添桌面有线话筒，应在不影响会议进度状况 下，将新增添的通道静音进行连线，经过调试正常后，提示 使用人员能够正常使用。 5、如会议时期出现音响故障，在调试无效后，应实时 改换备用应急音响。 如活动中出现视频故障，因客观原由视频会议系统突发电力或系统故障时，第一时间通知信科人员，信科人员应将现场状