培训机构员工规章制度完美版[2].pdfVIP

员工规章制度 为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发 展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程 的规定，特制定本管理大纲。 办公室日常行为规范 一、职业操守 1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5.不断学习，提高水平，精通课业； 6.积极进取，勇于开拓，求实创新。 二、教室常规 1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2.有家长与学员在场时，相互应以教师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零 食； 4.教室内不得大声喧哗； 5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅与教具，并清理干 净； 6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7.不得在办公室与教室内吸烟； 8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源与水闸是否切断，门是 否锁好，确认无误后方可离开。 三、接待规范 1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向 相关人员报备后灵活处理； 2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并 做好记录； 3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指 定会谈地点； 4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情， 应请具体人员予以解答。 6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。 四、 礼仪 1.铃声响起3声后必须接起； 2.接起 后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么 可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自 行解决需将 转给咨询师，使用礼貌用语 “请您稍等，我将会 为您找到我们资深的咨询教师为您提供帮助”； 3. 机旁必须准备好纸、笔与热线登记表，如对方所询之人不 在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人 号码随意告诉来电者。 五、着装要求 1. 日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、 暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着 装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装； 办公用品领取 1.办公用品领取，需在行政前台教师处填写《办公用品领用 表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 2.新员工在办理入职手续后，在行政前台教师处签字领取； 日常惩罚 1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予 10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐 10 元，管 理层翻倍； B、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐 10 元， 管理层翻倍； C、每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发 现一次乐捐5元，管理层翻倍； D、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐 捐 10元，管理层翻倍； E、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐 10元，管理层翻倍； F、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长 、家里急 事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐 20 元， 管理层翻倍； G、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室 零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍； H、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无 关的事情，如玩手机、聊私人 QQ、看电视、闲聊、吃零食、 睡觉，发现一次乐捐 10元，管理层翻倍； I、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐 50 元，管理层翻倍； J、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者， 发现一次乐捐 20 元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期 间完成，需无条件加班且无加班工资； K、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿； L、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次 乐捐20元，管理层翻倍； M、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐 50 元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予 当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任； N、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐 20 元，管理层 翻倍