房地产经纪人日常工作介绍.pptVIP

日常工作流程 第一页，共三十四页。 开 店 接 待 客 户 信 息 录 入 业务操作流程 制 作 报 表 闭 店 日常工作流程 第二页，共三十四页。 提前五分钟到店，打开店门； 打开设备并检查； 刷卡上班； 打扫店内外卫生； 擦拭接待台上所有办公用品； 检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯； 准备好业务资料； 查看留言板信息。 每日9:00钟前完成这些工作有困难吗？ 开 店 工 作 第三页，共三十四页。 热忱亲切的微笑 及时问候并自我介绍 第一时间满足客户需求并带看 确定客户满意并致谢 现场接待 — 规范4＋1服务 您好！欢迎光临！ 您请坐！＋ 倒水 请问有什么可以帮助您的？ 再见，您慢走！ 现场接待 — 规范要注意 客户接待 “广而告之”要记得---“新环境是长沙二手房市场份额最大的中介公司。” 第四页，共三十四页。 三声内接听电话，并说“您好，新环境地产” 要积极热情、专业、面带微笑、诚恳、记录 来电详情； 代接电话一定要负责、落实；轻声转告接 电话同事； 接听电话时必须有回馈反应，让对方知道你在听； 必须确认客户已经挂机后再挂机； 若客户找的同事不在 — 留下对方电话号码，第一时间转告；告知同事的联系方式；如有能力可直接帮助处理。 电话接待 —规范用语及要求 客户接待 第五页，共三十四页。 买卖业主 （1） 物业地址必须清