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6西格玛质量管理方法 6西格玛质量管理方法的涵义 6西格玛作为全新的企业管理方式，受到国内外企业广泛的关注和积极推行，在这种量化科学管理的管 理理念中，质量是一种战略竞争武器。美国摩托罗拉和通用电气两大公司在采用6西格玛模式管理后， 取得立竿见影的效果，并且引起欧美各国企业的高度重视。摩托罗拉公司于1993年率先开发采取6西格 玛模式管理后，该公司平均每年提高生产率12.3％，由于质量缺陷造成的费用消耗减少84％，运作过程 中的失误率降低99.7％。通用公司的韦尔奇则指出：6西格玛已经彻底改变了通用电气，决定了公司经营 的基因密码，它已经成为通用电气现行的最佳运作模式。 6西格玛管理法是一套以数理统计为基础的管理方法，强调消除错误，减少消耗，避免重复劳动，其核 心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠 诚度。6西格玛管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，它是一整套系统的理论和实践方 法，着眼于揭示生产流程中每百万个机会当中有多少缺陷或失误，这些缺陷和失误包括产品本身、产品 生产的流程、包装、转运、交货延期、系统故障、不可抗力等。大多数企业运作在3至4西格码的水平， 这意味着每百万个机会中已经产生6210至66800个缺陷，这些缺陷将要求生产者耗费其销售额的 15％-30％进行弥补，而一个实施6西