网络营销杨学成配套PPT 第11章 交互式营销沟通.pptxVIP

第十一章 交互式营销沟通 交互式营销的概念与组成 在这种营销模式中，顾客以经营者的身份平等参与社会财富分配，即“顾客同我们都是老板”，拉动消费者主动与既定产品或服务产生沟通效应，这样的模式打破了20世纪商品分销和零售领域的游戏规则。“顾客是我们的老板”把顾客与零售终端消费的关系只是一买一卖的纯顾客关系变成了跟零售（消费）终端是合作经营的生意伙伴关系。 交互式合作营销的“营销网络”，它由“五大网络”和“八大系统”组成。五大网络包括（1）物流配送网络；（2）消费者（顾客）网络；（3）零售终端（商场和店铺）网络；（4）电子商务网络；（5）电脑信息网络。八大系统包括（1）零售终端系统；（2） 奖金分配（激励机制）系统；（3）流配送系统；（4）顾客数据库管理系统；（5）电脑系统；（6）企业（内部）管理系统；（7）企业（外部）管理系统；（8）培训系统。 搜索引擎营销 搜索引擎营销（Search Engine Marketing，简称为SEM）是根据用户使用搜索引擎的方式，尽可能利用用户检索信息的机会将营销信息传递给目标用户。用户在搜索过程中所使用的关键词反映出用户对特定问题或产品的关注，而这种关注是搜索引擎能够被应用于网络营销的根本原因。 搜索引擎目前仍然是最主要的网站推广手段之一，尤其基于自然搜索结果的搜索引擎推广，到目前为止仍然是免费的，因此受到众多中小网站的重视，搜索引擎营销方法也成为网络营销方法体系的主要组成部分。 搜索引擎营销的信息传递过程 搜索引擎营销目标的层次 搜索引擎营销常用手段 竞价排名 购买关键词广告 搜索引擎优化（SEO） PPC（ Pay Per call，按照有效通话收费 ），比如：“TMTW来电付费”，就是根据有效电话的数量进行收费。购买竞价广告也被称做PPC 电子邮件营销 电子邮件营销又称E-mail营销、邮件营销，是在网民实现许可的条件下，利用电子邮件与受众客户进行商业交流的一种直销方式，同时也广泛地应用于网络营销领域。电子营销包括三个基本因素：网民许可、电子邮件传递信息、信息的价值。随着时代的发展，电子邮件营销已经成为网络营销手法中最古老的一种，其营销手法比绝大部分网站推广和网络营销手法都要陈旧。 基于用户许可的电子邮件营销与垃圾邮件（SPAM）具有本质的不同。由于减少了广告对用户的滋扰，潜在客户的定位准确度得以提高，与客户的关系，以及客户对品牌的忠诚度都会随之增加。电子邮件营销是网络营销方法体系中相对独立的一种，它的形式相当灵活，即可与其他网络营销方法相结合使用，也可独立应用。 病毒营销 病毒性营销(viral marketing,也可称为病毒式营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销(病毒式营销)成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 韩国动画新秀金在仁为儿童教育节目设计了一个新的卡通兔，这只兔子相貌猥琐、行为龌龊、思想简单、诡计多端、爱耍流氓、只占便宜不吃亏，然而正是这个充满缺点、活该被欺负的弱者成了反偶像明星，它挑战已有的价值观念，反映了大众渴望摆脱现实、逃脱制度限制所付出的努力与遭受的挫折。流氓兔的Flash出现在各BBS论坛、Flash站点和门户网站，私下里网民们还通过聊天工具、电子邮件进行传播。如今这个网络虚拟明星衍生出的商品已经达到1000多种，成了病毒式营销的经典案例。