京东商城网络营销概述.pptVIP

支付系统： 第三十页，共六十九页。 第三十一页，共六十九页。 第三十二页，共六十九页。 物流配送 以上门自提为例： 第三十三页，共六十九页。 用户注册登录系统 第三十四页，共六十九页。 用户登录系统 第三十五页，共六十九页。 用户管理系统： 第三十六页，共六十九页。 售后服务 ： 以退换货政策为例： 第三十七页，共六十九页。 服务指南： 第三十八页，共六十九页。 京东商城的产品策略 是专业的数码网上购物商城,产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 除了以“低价”为长期优势外,更重要的是严选精可见,多样化,专业化是京东目前主打的产品策略。 第三十九页，共六十九页。 营销战略 第四十页，共六十九页。 价格策略 高毛利率对零售业没有意义，微利是京东立足的根本。 第四十一页，共六十九页。 形式：促销专场、夜黑风高抢购、送代金卷 促销+市场活动 评价 ： 促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。 第四十二页，共六十九页。 国庆促销 第四十三页，共六十九页。 市场活动 全场免运费 百分百中奖 购物返券 双倍积分 特色专场及 特价抢购 月黑风高 第四十四页，共六十九页。 案例一：夜黑风高抢购 “针对上网人群都有‘昼伏夜出’的习惯，京东商城专门打造了一个品牌栏目叫做‘夜黑风高’——在每天的晚上7∶00到第二天的早上7∶00，京东会在每天的促销活动之外再给消费者打包出一个特色促销节目，这一时段会有很多超低价的商品展现在消费者面前，这是一个为年轻人量身定造的特色专区。” “老刘现身今晚月黑风高时”同时在线用户数突破了56万 案例二： “红6月，京东11年” “红六月” 订单总量突破50万单； 第四十五页，共六十九页。 “红6月，京东11年”活动页面 第四十六页，共六十九页。 京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。 在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。 京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。 DM（快讯商品广告） 第四十七页，共六十九页。 四、京东网络营销的不足 第四十八页，共六十九页。 广告片 第四十九页，共六十九页。 2010年6月，在优酷、土豆等视频网站上几乎同时出现一部45秒视频短片，该短片的主要内容为推介京东商城。这也是京东首次针对电视和视频推出的广告形式。45秒视频内容为描述一网民在京东商城购物体验，并宣传了京东12城市当日送达、支持货到付款等网购政策、措施。 评价： 京东商城在广告片上并没有投入很大的精力，这是其推广战略上的一大失误。而这唯一的广告片也没有给大众留下深刻的印象。如果想要更好的引起大众的关注，还需要在广告片上加大宣传的力度，并提出一个具有标志性的宣传语，让用户一听到这句广告语就能和京东商城连接起来。 第五十页，共六十九页。 s:B2C网上零售市场商品主要有四大类：3C类、日用百货、出版物、以及其他。其所占份额如左图所示 京东商城STP分析 T:3C类电子商品的市场份额大约占到整个B2C电子商务 市场的三分之一,3C产品成熟度高；据易观国际统计2008年第四季度中国B2C网上零售市场商品品类份额中，3C类电子商品零售市场销售额达10.11亿元，占35.87%，环比增长19%，3C类商品有着很好的发展空间。而3C类产品的购买者又有着很强的网上购物的习惯，因此京东商城瞄准这一特点，主打3C类产品，现如今且”京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标. P:一、对商品严格把关，保证产品的质量，为用户购买产品注射了一针安心剂。 二、专注于3C市场，3C类产品品种齐全，远远超越其他B2C商城。 三、有生产厂商订货，省去了中间商渠道，其次该类网站一次性进货量比较大，容易获得生产厂商的优惠，另外该类型的电子商务网站的产品集中于某一类产品，更容易管理，便于建立集中的仓储系统，降低成本。另外京东商城实行了价格举报机制，如果用户发现有比京东更低的价格，京东商城会在核实后修改该商品的价格。 第五十一页，共六十九