网络营销杨学成配套PPT 第13章 SNS与Web2.0营销.pptxVIP

第十三章 SNS与Web2.0营销 基于Web2.0 的营销 互联网协会将Web 2.0（互联网2.0）的定义为：Web 2.0（互联网2.0）是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。互联网2.0的内在动力来源是将互联网的主导权交还给个人，充分发掘个人的积极性，使其参与到体系中来。 新浪网的新闻聚合 Web2.0的主要特点 用户参与网站内容制造 注重交互性 符合Web标准的网站设计 Web 1.0没有绝对的界限 Web 2.0的核心不是技术而在于指导思想 内容的开放性 社会化网络 多种实用方式 Web 2.0思想与网络营销 随着web2.0时代的到来，web2.0概念除了给网络服务带来创新性、个性化发展外，也让网络营销因为web2.0时代的来临而催生了更多的创意营销形式和载体。从市场营销者的角度看，Web 2.0至少意味着三个方面的内容：一种创新的媒介形式、一个集中的社群环境，以及一种全新营销理念。BLOG营销被认为是Web 2.0营销的典型形式之一。 虚拟社区营销 虚拟社区，又称在线社区，是一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。 最早的关于虚拟社区(Virtual community)的定义由瑞格尔德(Rheingole)做出,他将其定义为“一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们,他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀,从而所形成的团体。” 虚拟社区的营销价值 识别消费者需求。在虚拟社区中，人们根据自己的兴趣爱好，自发聚集在一起。在虚拟社区提供的交流空间里，人们自由表达自己的真实需求与想法。企业可以根据这些成员在社区中留下的各种信息，进行市场分析，这将更加贴切的符合消费者的真实需求，有助于企业了解消费者偏好，锁定目标顾客。 影响消费者决策。“口碑营销”已经被越来越多的企业重视。据市场研究公司Jupiter Research的调查显示：77%的网民在线采购商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中非常重要。 提高顾客满意度。在虚拟社区里，人们会对产品表达出自己内心的想法与意见，这是用传统方法收集顾客意见无法达到的效果。在虚拟社区中，对于某些顾客提出的意见，甚至可以在线实时进行回复解答。顾客常问什么问题，具体如何解决，多次筛选和精练后放到顾客很容易就在社区中找到的地方。这样可以很大程度降低服务成本，提高效率和顾客满意度。培养顾客忠诚。顾客一般倾向于向其他顾客寻求与其所希望购买的产品和服务相关的建议和信息。虚拟社区使顾客之间的信息交换过程变得容易，在线零售商可以提升自身顾客的忠诚度。另外加入到某个社区中，顾客会认为他属于社区其中一员，他将与社区中的成员有共同的价值观和兴趣，这样可以形成与这些单元之间的稳固、持久的联系。 博客营销 博客（Blog）被定义为可以对自己关心的事情自由发表见解的在线个人网站。博客这一用语由网络（web）和日志（log）的合成语weblog而来。由于其独特的开放性特征，博客也常被称作个人媒体。博客即是一个可以自由表达个人思想及各种信息评论的个人空间，同时由于其内容对众人公开，因此是一种具有社会影响力的新型媒体.博客在1997年诞生时，其功能还仅仅限于在互联网上传日记，如今却已经成为表达自己对社会热点问题看法与建议的重要媒体和平台，发挥着巨大的社会影响力。 博客网络的应用