医院医疗质量投诉制度.docxVIP

医院医疗质量投诉制度 1目的：为了高效、有序、妥善地处理医疗质量投诉，规范我院医疗质量投诉处理的办法和程序。 2范围：所有涉及门诊、住院患者的相关科室。 3权责： 3.1当事医务人员包括医生、护士和其他医务人员：发生医疗质量投诉事件后，当事医务人员应及时向科主任或部门负责人如实汇报事情原委，并配合科室及医务部调查，整理相关材料； 3.2科主任：接到科室医疗质量投诉后，科主任应积极处理，第一时间上报医务部，对事件进行调查，组织科内讨论，如患者死亡，应告知封存、复印病历及尸检的相关规定和流程，并将讨论及处理结果及时上报医务部； 3.3医务部：接待患者及其家属，协助科室处理纠纷事件，将科室讨论结果提交医疗质量与安全委员会讨论，整理评审意见并及时上报分管院领导； 3.4保卫科：保护当事医护人员及纠纷接待人员人身安全，维护医院正常医疗秩序。 4定义：医疗质量投诉（又称医疗纠纷）特指在医疗活动中，医患双方对医院的医疗服务行为为其后果和原因产生异议时所引发的纠纷。 5作业内容： 5.1医疗质量投诉的处理和报告 5.1.1医院设立信箱、电话以及医患协调办公室等途径供患者及家属进行医疗质量投诉，以上工作人员接受投诉后应进行初步的接待后判断，对医疗质量投诉的，按本制度进行处理。 5.1.2科主任和部门负责人是全科室医疗质量和医疗安全的第一负责人，各科室发生医疗质量投诉后，科主任/部门负责人应立即积极处