北京理工大学超星尔雅学习通“市场营销”《客户关系管理》网课试题附答案卷5.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 北京理工大学超星尔雅学习通“市场营销”《客户关系管理》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.解决渠道冲突的办法多种多样，包括()A.发展超级目标B.沟通协调C.诉讼D.退出 参考答案：ABCD 2.市场细分揭示了企业的细分市场机会，企业应对各个细分市场的现实需求和潜在需求、竞争状况、企业自身实力以及市场是否有利可图等因素进行综合评价，从中选出最有利于企业的细分市场作为细分市场。()A.错误B.正确 参考答案：A 3.客户商业价值是客户自身价值增值的能力，它是一定时期内某客户为企业带来的收益(即企业因客户与其建立客户关系而获得的收益)超过企业为其付出的客户成本(即企业用于吸引、获取、发展和保有该客户所付出的所有成本)以外的一种经济价值。()A.错误B.正确 参考答案：B 4.以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的?()A.交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B.交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C.交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D.交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标 参考答案：D 5.属于客户商业价值评价的客户特征类指标的有()A.累计利润额B.企业规模C.平均单笔交易额D.注册资金 参考答案：BD 6.一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施()A.价格控制B.淘汰控制C.品牌控制D.所有权控制 参考答案：B 7.当企业与欠债客户同属于一个系统(同属于一个主管部门领导)的情况下，比较合适的追账策略是()A.运用经济抗衡手段B.利用金融机构C.中断合作关系D.利用行政干预手段 参考答案：D 8.评估潜在的大客户时，需要考虑能否与大客户整合为协同竞争的整体，这说明评估大客户必需坚持()A.一致性B.整合性C.相容性D.双赢性 参考答案：B 9.客户关系管理的微观层面是指()A.管理理念B.商业模式C.企业文化D.应用系统 参考答案：D 10.下面关于窜货的认识，正确的一项是()A.窜货是可以避免的B.窜货只存在消极意义C.窜货只存在积极意义D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求 参考答案：D 11.组织结构是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度安排。()A.错误B.正确 参考答案：B 12.渠道战略联盟是指渠道系统中上下游的企业之间为了降低渠道运行成本，增加渠道共享收益而结合的战略性合作联盟。()A.错误B.正确 参考答案：B 13.识别客户的方法包括()A.普遍识别法B.广告识别法C.介绍识别法D.委托助手识别法 参考答案：ABCD 14.信用管理体系主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度等部分。()A.错误B.正确 参考答案：A 15.窜货控制的措施主要有()A.稳定价格体系B.坚持以现款或短期承兑结算C.正确运用激励措施D.通过协议约束渠道客户的市场行为 参考答案：ABCD 16.客户终生价值是一个立体的概念，属于其三维结构的有()A.客户维持时间维度B.客户利益维度C.客户份额维度D.客户范围维度 参考答案：ACD 17.流程就是为特定的客户或特定的市场提供特定的产品或特定的服务所精心设计的一系列活动，是可以靠一个岗位、一个人的技能和能力完成的工作和活动的集合。()A.错误B.正确 参考答案：A 18.企业业务操作流程主要由哪些模块构成()A.产品研发B.销售C.营销D.客户服务 参考答案：BCD 19.以下对于价值的理解，准确的是()A.价值概念不存在主体和客户之分B.价值是一种客观的感知偏好C.价值差异从主体的角度看是可以用货币数量来衡量的D.价值是指客户在交易中仅对属性效能的感知偏好 参考答案：C 20.通过提高客户份额，可以提高企业当前客户的盈利性，进一步挖掘客户的价值。()A.错误B.正确 参考