南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案卷4.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 南开大学超星尔雅学习通“市场营销”《服务营销》网课试题附答案 （图片大小可自由调整） 全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！ 第I套 一.综合考核(共30题) 1.服务业与制造业具有显著的区别，服务产品线更注重的是()。A.长度扩展决策B.深度C.宽度D.产品线分析 参考答案：ACD 2.许多行业或企业为了提高生产效益或满足喜欢自助服务顾客群体的需要，都或多或少地制定和实施顾客自助服务策略。()A.正确B.错误 参考答案：A 3.时间和费用方法的主要不足在于它给客户带来不确定性，从而导致客户的不满。()T.对F.错 参考答案：T 4.消费者作为风险承担者要面临的风险包括()。A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险 参考答案：ABCD 5.消费者购买并享用之后很难评价，只能相信服务人员的介绍，并认为这种服务